Assistenza Edision - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Edision

decoder

Garanzia Edision
La garanzia Edision tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il singolo prodotto, per il canale di acquisto e per il mercato di riferimento.
Edision è un marchio specializzato soprattutto nel settore della ricezione televisiva e dell'elettronica di consumo, con una gamma che comprende decoder satellitari e terrestri, ricevitori digitali, dispositivi per la ricezione DVB-T/T2 e DVB-S/S2, ricevitori IPTV, accessori per impianti TV e altri prodotti dedicati alla distribuzione e gestione del segnale televisivo.
La garanzia è destinata a coprire i difetti originari del prodotto e non i problemi derivanti da installazione errata, configurazioni non corrette, uso improprio, modifiche non autorizzate o danni provocati da fattori esterni.
Quando un prodotto Edision presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Aggiornamento o ripristino del prodotto quando il problema è di natura software e rientra nelle procedure di assistenza.
• Sostituzione dell'apparecchio.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
La durata della copertura può variare in base al prodotto e al paese. È quindi importante conservare fattura o scontrino, numero dell'ordine, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Edision
La garanzia Edision non copre normalmente i problemi provocati da installazione non corretta, configurazione errata, uso improprio, modifiche o danni esterni.
Installazione errata dell'impianto TV
I ricevitori Edision devono essere collegati a un impianto compatibile e correttamente installato.
La garanzia non copre normalmente i problemi derivanti da:
• Antenna non correttamente orientata.
• Parabola non allineata.
• Cavi coassiali danneggiati.
• Connettori montati male.
• Segnale insufficiente.
• Impianto satellitare non correttamente configurato.
• Amplificatori o alimentatori incompatibili.
• Distribuzione del segnale non adeguata.
Un decoder che non riceve i canali non è quindi necessariamente guasto: il problema potrebbe trovarsi nell'impianto di ricezione.
Problemi del segnale televisivo
La qualità del segnale dipende da numerosi fattori esterni al ricevitore.
Non sono normalmente riconducibili a un difetto del prodotto:
• Interruzioni della trasmissione.
• Segnale DVB-T/T2 insufficiente.
• Problemi della parabola.
• Interferenze.
• Disturbi atmosferici sulla ricezione satellitare.
• Modifiche delle frequenze o dei parametri di trasmissione.
• Problemi dell'operatore televisivo.
Configurazione errata
Un ricevitore può funzionare correttamente anche quando è configurato in modo non appropriato.
La garanzia non copre normalmente:
• Impostazioni errate.
• Ricerca canali non corretta.
• Configurazione satellitare sbagliata.
• Parametri DiSEqC non corretti.
• Impostazioni di rete errate.
• Configurazione IPTV non supportata.
• Gestione non corretta delle liste canali.
Prima di richiedere assistenza è quindi consigliabile verificare le impostazioni del dispositivo.
Firmware e aggiornamenti
I ricevitori digitali Edision possono utilizzare firmware e software che influenzano il funzionamento dell'apparecchio.
La garanzia può non coprire problemi provocati da:
• Firmware non ufficiale.
• Aggiornamenti non compatibili.
• Installazione interrotta di un firmware.
• Modifiche software non autorizzate.
• File provenienti da fonti non ufficiali.
Gli aggiornamenti dovrebbero essere effettuati seguendo esclusivamente le procedure previste per il modello.
Danni da alimentazione elettrica
Un ricevitore televisivo può essere danneggiato da problemi dell'impianto elettrico.
Sono generalmente esclusi i danni provocati da:
• Sovratensioni.
• Sbalzi di tensione.
• Fulmini.
• Cortocircuiti esterni.
• Alimentatori incompatibili.
• Collegamenti elettrici errati.
Normale usura e danni estetici
La garanzia non copre normalmente il naturale deterioramento derivante dall'utilizzo.
Possono essere esclusi:
• Graffi.
• Deterioramento dei pulsanti.
• Usura del telecomando.
• Batterie del telecomando scariche o deteriorate.
• Cavi danneggiati dall'utilizzo.
• Danni puramente estetici.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può essere esclusa quando il dispositivo viene aperto o modificato.
Sono generalmente esclusi:
• Apertura del decoder.
• Modifica dei circuiti.
• Sostituzione di componenti non autorizzata.
• Modifiche al firmware.
• Riparazioni fai da te.
• Interventi effettuati da tecnici non autorizzati.
• Alterazione del numero di serie.

Come richiedere assistenza in garanzia Edision
Quando un decoder o ricevitore Edision presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il venditore o il servizio assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno avere a disposizione:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto del ricevitore.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per i ricevitori televisivi può essere utile specificare anche:
• Tipo di ricezione utilizzata.
• DVB-T/T2 o satellitare.
• Modello dell'antenna o della parabola.
• Eventuali dispositivi DiSEqC.
• Versione del firmware.
• Messaggi di errore visualizzati.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta può essere avviata attraverso il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure tramite il canale di assistenza previsto da Edision.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del dispositivo.
• Fotografie dei collegamenti quando il problema riguarda la ricezione.
• Eventuali messaggi di errore.
Una descrizione precisa può aiutare a distinguere rapidamente un guasto hardware da un problema dell'impianto televisivo.
Verifiche preliminari
Il servizio assistenza può richiedere alcune prove prima di autorizzare il reso:
• Controllare l'alimentazione.
• Verificare il cavo HDMI.
• Controllare il cavo antenna o satellitare.
• Provare un'altra porta HDMI del televisore.
• Effettuare una nuova ricerca dei canali.
• Controllare la configurazione satellitare.
• Verificare la potenza e la qualità del segnale.
• Ripristinare le impostazioni di fabbrica.
• Installare un aggiornamento firmware ufficiale, se indicato.
È preferibile non aprire il decoder durante queste verifiche.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il venditore o il servizio assistenza può fornire un numero di pratica o un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il riferimento consente di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare la restituzione.
• Collegare il ricevitore alla pratica.
• Gestire riparazione o sostituzione.
Non è consigliabile spedire il dispositivo senza aver ricevuto le istruzioni necessarie.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto Edision è opportuno:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il decoder dagli urti.
• Rimuovere eventuali dispositivi esterni non richiesti.
• Allegare la documentazione relativa alla pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Se il decoder contiene impostazioni o dati personali, è consigliabile seguire le istruzioni dell'assistenza per effettuare un eventuale ripristino.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire l'origine del malfunzionamento e determinare se il difetto rientra nella garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione del ricevitore.
• Sostituzione di un componente.
• Sostituzione dell'apparecchio.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Intervento a pagamento se il problema è fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di richiedere assistenza Edision
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Conservare la documentazione del prodotto.
• Controllare antenna, parabola e cablaggi prima di richiedere assistenza.
• Utilizzare esclusivamente firmware compatibili e ufficiali.
• Evitare modifiche al dispositivo.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Edision deve essere verificata in relazione al modello specifico, al canale di acquisto, alla data di acquisto e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, numero di serie e una descrizione precisa del problema, indicando anche il tipo di impianto utilizzato, può facilitare notevolmente la diagnosi e la gestione dell'assistenza.

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