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Prodotti e servizi Evga

schede madri, schede video, hardware

alimentatori computer, periferiche computer

Garanzia EVGA
La garanzia EVGA è una garanzia limitata del produttore destinata a tutelare i prodotti contro eventuali difetti di materiali e fabbricazione, secondo le condizioni applicabili al singolo prodotto e al mercato di acquisto.
EVGA è un marchio conosciuto soprattutto nel settore dell'hardware per PC, con una lunga esperienza nella produzione di schede grafiche, alimentatori, schede madri, sistemi di raffreddamento, periferiche e altri componenti destinati a computer gaming e workstation. Il marchio è stato particolarmente noto per le proprie schede video basate su GPU NVIDIA e per gli alimentatori ad alte prestazioni.
La durata e le condizioni della garanzia possono variare in funzione del modello, della regione e della tipologia di prodotto. Per questo motivo è importante verificare sempre le condizioni specifiche associate al dispositivo acquistato.
Quando un prodotto EVGA presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione del componente difettoso.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per aprire una pratica di assistenza è generalmente necessario disporre della prova d'acquisto, del modello e del numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia EVGA
La garanzia EVGA non copre normalmente i problemi derivanti da utilizzo improprio, modifiche hardware, installazione errata, normale usura o cause esterne.
Installazione non corretta
I componenti hardware devono essere installati seguendo le istruzioni e utilizzando sistemi compatibili.
Sono generalmente esclusi i danni provocati da:
• Montaggio errato della scheda grafica.
• Collegamento scorretto dei cavi di alimentazione.
• Installazione incompatibile con la scheda madre.
• Danni provocati durante il montaggio.
• Utilizzo di componenti non compatibili.
Overclock e modifiche hardware
L'overclock può aumentare le prestazioni dei componenti ma anche sottoporli a condizioni di funzionamento differenti da quelle standard.
La copertura può essere esclusa in caso di:
• Modifiche del BIOS.
• Modifiche hardware non autorizzate.
• Alterazione dei circuiti.
• Installazione di componenti non originali.
• Interventi sul sistema di alimentazione della scheda.
• Danni provocati da impostazioni non conformi alle specifiche.
Alimentazione elettrica
Gli alimentatori e gli altri componenti EVGA devono essere utilizzati con un impianto elettrico adeguato.
Non sono normalmente coperti i danni provocati da:
• Sbalzi di tensione.
• Fulmini.
• Cortocircuiti esterni.
• Alimentazione non conforme.
• Collegamenti errati dei cavi modulari.
• Utilizzo di cavi non compatibili.
In particolare, è importante non utilizzare indiscriminatamente cavi modulari provenienti da alimentatori di marche o serie differenti.
Normale usura
La garanzia non copre generalmente il naturale deterioramento dei componenti dovuto all'utilizzo.
Possono essere esclusi:
• Ventole usurate.
• Deterioramento dei cuscinetti.
• Pasta termica che necessita di sostituzione.
• Danni puramente estetici.
• Usura conseguente al normale utilizzo.
Danni provocati da temperature eccessive
Un componente può essere danneggiato da condizioni termiche anomale.
La garanzia può non coprire problemi causati da:
• Sistema di raffreddamento insufficiente.
• Ventole bloccate dalla polvere.
• Dissipatori installati in modo errato.
• Modifiche al sistema di raffreddamento.
• Utilizzo in ambienti non idonei.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può decadere quando il prodotto viene manomesso.
Sono generalmente esclusi:
• Apertura dell'alimentatore.
• Modifica dei circuiti.
• Sostituzione di componenti elettronici.
• Riparazioni fai da te.
• Modifiche al PCB.
• Rimozione o alterazione delle etichette identificative.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un componente EVGA presenta un malfunzionamento è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di aprire una richiesta.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno avere a disposizione:
• Prova d'acquisto.
• Modello esatto del prodotto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per una scheda grafica può essere utile indicare anche:
• Modello della scheda madre.
• Processore.
• Alimentatore.
• Sistema operativo.
• Driver installati.
• Eventuali schermate blu o artefatti grafici.
• Test già effettuati.
Per un alimentatore è invece utile descrivere eventuali spegnimenti improvvisi, rumori anomali o problemi di avvio.
Contattare il supporto EVGA
La richiesta di assistenza deve essere gestita attraverso i canali di supporto previsti per il prodotto e per la regione di acquisto.
Il servizio clienti può richiedere:
• Modello del componente.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Configurazione completa del PC.
• Fotografie del prodotto.
• Eventuali risultati dei test diagnostici.
Prima di autorizzare il reso possono essere richieste alcune verifiche, come:
• Prova del componente su un altro computer.
• Controllo dei cavi.
• Reinstallazione dei driver.
• Ripristino delle impostazioni standard.
• Test dell'alimentatore.
• Verifica delle temperature.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il servizio assistenza può autorizzare una procedura RMA (Return Merchandise Authorization).
Il numero RMA permette di:
• Identificare la pratica.
• Autorizzare la restituzione.
• Collegare il prodotto alla richiesta.
• Gestire la riparazione o la sostituzione.
È importante non spedire il componente autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Quando viene richiesta la restituzione di un componente EVGA, è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere accuratamente la scheda o il componente.
• Rimuovere accessori non richiesti.
• Allegare la documentazione prevista.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione.
Per una scheda grafica è particolarmente importante proteggerla dalle scariche elettrostatiche utilizzando un imballaggio appropriato.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza eseguirà una diagnosi per determinare la causa del malfunzionamento.
In base all'esito della verifica possono essere previste:
• Riparazione del componente.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Intervento a pagamento se il problema non è coperto.
• Restituzione del prodotto nel caso in cui il guasto rientri nelle esclusioni.
Consigli utili prima di richiedere assistenza EVGA
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre fattura o scontrino.
• Registrare e conservare il numero di serie.
• Evitare modifiche hardware non autorizzate.
• Non aprire alimentatori o altri componenti sigillati.
• Utilizzare cavi di alimentazione compatibili.
• Conservare la documentazione relativa all'RMA.
• Effettuare un backup dei dati prima di inviare un componente in assistenza.
La garanzia EVGA deve essere quindi valutata in funzione del modello specifico, della data e del canale di acquisto e delle condizioni applicabili nella propria regione. In presenza di un guasto, la diagnosi effettuata dal servizio assistenza stabilirà se il problema è effettivamente riconducibile a un difetto coperto dalla garanzia.

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