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Garanzia EZVIZ
La garanzia EZVIZ tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni e la durata previste per il prodotto e per il mercato in cui è stato acquistato. La copertura riguarda i difetti imputabili al dispositivo e non i danni provocati da installazione non corretta, uso improprio, modifiche non autorizzate o cause esterne.
EZVIZ è un marchio specializzato nelle soluzioni per la sicurezza e la smart home, con una gamma che comprende telecamere di videosorveglianza Wi-Fi, videocitofoni, campanelli intelligenti, telecamere per interni ed esterni, sistemi di sicurezza, sensori, serrature smart e dispositivi per il controllo domestico.
Molti prodotti EZVIZ possono essere configurati e gestiti attraverso l'applicazione dedicata, consentendo di controllare le telecamere, ricevere notifiche e accedere alle registrazioni da smartphone.
Quando un prodotto EZVIZ presenta un difetto coperto dalla garanzia, la soluzione può prevedere, in base alla valutazione tecnica e alle condizioni applicabili:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per richiedere assistenza è importante conservare prova d'acquisto, modello e numero di serie del prodotto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia EZVIZ
La garanzia EZVIZ non copre normalmente i problemi causati da uso improprio, installazione non conforme, normale usura, manutenzione insufficiente o interventi non autorizzati.
Installazione non corretta
Le telecamere e gli altri dispositivi EZVIZ devono essere installati rispettando le indicazioni previste dal produttore.
Sono generalmente esclusi i danni provocati da:
• Cablaggi errati.
• Alimentazione non compatibile.
• Collegamenti PoE non corretti.
• Installazione non conforme.
• Montaggio in ambienti non adatti.
• Utilizzo di accessori incompatibili.
Per le telecamere da esterno è particolarmente importante rispettare le indicazioni relative alla protezione dagli agenti atmosferici.
Problemi Wi-Fi e connessione Internet
Un dispositivo EZVIZ può funzionare correttamente dal punto di vista hardware ma non riuscire a comunicare con l'app a causa di problemi della rete.
La garanzia non copre normalmente:
• Segnale Wi-Fi insufficiente.
• Problemi del router.
• Interruzioni della connessione Internet.
• Configurazione errata della rete.
• Problemi del provider.
• Malfunzionamenti di servizi Internet esterni al dispositivo.
Schede microSD e registrazioni
Le telecamere EZVIZ possono utilizzare schede microSD per la registrazione locale.
La garanzia del dispositivo non copre normalmente:
• Schede microSD difettose.
• File danneggiati.
• Perdita delle registrazioni.
• Cancellazione accidentale dei video.
• Utilizzo di schede incompatibili.
• Problemi derivanti da supporti di memoria deteriorati.
Cloud e servizi online
Alcune funzioni possono dipendere da servizi cloud o da funzionalità software.
Problemi relativi alla connessione, alla configurazione dell'account o a servizi esterni non equivalgono necessariamente a un difetto hardware della telecamera.
Batterie e normale usura
Alcuni prodotti EZVIZ sono alimentati a batteria.
Il normale deterioramento della batteria nel tempo può essere considerato diverso da un difetto di fabbricazione. Possono inoltre essere esclusi:
• Riduzione progressiva dell'autonomia.
• Batterie deteriorate dall'uso.
• Cavi di ricarica usurati.
• Accessori soggetti a consumo.
• Danni esclusivamente estetici.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può essere esclusa se il prodotto viene aperto o modificato.
Sono generalmente esclusi:
• Apertura della telecamera.
• Modifiche ai circuiti.
• Firmware non ufficiale.
• Installazione di componenti non compatibili.
• Riparazioni fai da te.
• Interventi effettuati da centri non autorizzati.
• Alterazione del numero di serie.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia non copre normalmente danni provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Schiacciamenti.
• Contatto con liquidi non previsto dalle specifiche.
• Fulmini.
• Sovratensioni.
• Incendi.
• Eventi atmosferici eccezionali.
• Danni causati durante trasporti non autorizzati.

Come richiedere assistenza in garanzia EZVIZ
Quando una telecamera o un altro prodotto EZVIZ presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni prima di contattare il supporto.
Verificare la validità della garanzia
Prima di aprire una richiesta è opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Modello esatto del prodotto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per una telecamera è utile indicare anche:
• Versione dell'app EZVIZ.
• Versione del firmware.
• Tipo di connessione.
• Eventuali codici di errore.
• Problemi riscontrati durante la registrazione.
Contattare il supporto EZVIZ
L'assistenza può essere richiesta tramite i canali ufficiali EZVIZ o attraverso il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Il servizio clienti può richiedere:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del dispositivo.
• Screenshot dell'app.
• Video del malfunzionamento.
Queste informazioni permettono di stabilire più rapidamente se il problema riguarda l'hardware, la configurazione o la connessione.
Verifiche preliminari
Prima di autorizzare un intervento tecnico, il supporto può chiedere di effettuare alcune operazioni:
• Riavviare la telecamera.
• Controllare l'alimentazione.
• Verificare la connessione Wi-Fi.
• Ripristinare il dispositivo.
• Aggiornare l'applicazione.
• Aggiornare il firmware ufficiale.
• Provare una diversa connessione di rete.
• Controllare la scheda microSD.
È preferibile non aprire autonomamente la telecamera durante queste verifiche.
Procedura RMA
Quando il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il servizio assistenza può fornire un numero di pratica o un codice RMA (Return Merchandise Authorization), secondo la procedura applicabile.
Il codice permette di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare l'eventuale restituzione.
• Collegare il prodotto alla pratica.
• Gestire riparazione o sostituzione.
Non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se EZVIZ richiede la restituzione del dispositivo, è opportuno:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere la telecamera dagli urti.
• Rimuovere la scheda microSD quando richiesto.
• Effettuare il backup delle eventuali registrazioni.
• Eseguire il reset del dispositivo solo se indicato dal supporto.
• Allegare la documentazione richiesta.
• Indicare chiaramente il numero della pratica o RMA.
Poiché si tratta di dispositivi connessi, è particolarmente importante seguire le istruzioni relative alla rimozione dell'account e dei dati personali prima della restituzione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Una volta ricevuto il prodotto, l'assistenza effettua una diagnosi per individuare la causa del malfunzionamento.
In base all'esito possono essere previste:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione della telecamera.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Intervento a pagamento se il problema è fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto quando il difetto rientra nelle esclusioni.
Consigli utili prima di richiedere assistenza EZVIZ
Per rendere più semplice la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Mantenere aggiornati app e firmware ufficiali.
• Utilizzare alimentatori e accessori compatibili.
• Installare correttamente i dispositivi da esterno.
• Eseguire la manutenzione prevista.
• Non modificare il firmware.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia EZVIZ deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In presenza di un guasto, una descrizione precisa del problema accompagnata da prova d'acquisto, numero di serie e informazioni sulla configurazione può facilitare notevolmente la diagnosi e la gestione dell'assistenza.

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