Assistenza Twonav - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Twonav

navigatori, gps

Garanzia Twonav
La garanzia TwoNav è una garanzia limitata del produttore gestita da COMPEGPS TEAM S.L., l’azienda dietro ai prodotti TwoNav. Questa garanzia nasce dal giorno di consegna del prodotto e copre difetti nei materiali o nella lavorazione che si manifestano durante il normale utilizzo del dispositivo o accessorio.
La durata standard della garanzia è tipicamente di 2 anni, se acquistata da un distributore o rivenditore ufficiale.

Cosa NON è coperto dalla garanzia TwoNav
La garanzia TwoNav non copre tutti i tipi di danni o inconvenienti. Ecco le principali esclusioni basate sulle condizioni legali ufficiali dei prodotti:
Consumabili e componenti esterni
La garanzia non copre elementi soggetti a consumo o deterioramento naturale come:
• celle, batterie e altri consumabili;
• accessori non parte integrante del dispositivo GPS (es. pellicole protettive non originali).
Danni causati dall’utente o esterni
La garanzia non copre danni derivanti da:
• urti, cadute, compressione o impatti accidentali;
• uso improprio del dispositivo o installazioni non conformi;
• influenze ambientali (es. acqua, umidità, calore estremo);
• virus, errori software o problemi di configurazione non legati a difetti hardware.
In questi casi, i problemi sono considerati esterni al normale funzionamento e non rientrano nella garanzia.
Modifiche non autorizzate o riparazioni di terzi
Se il dispositivo è stato:
• aperto o riparato da persone non autorizzate;
• manipolato, modificato o montato con pezzi non originali;
la garanzia decade automaticamente, secondo le condizioni ufficiali.
Software e mappe di terzi
La garanzia TwoNav non garantisce l’accuratezza delle mappe o del materiale cartografico adeguato, poiché queste possono appartenere a terze parti. Inoltre, configurazioni di software o perdita di dati non rientrano nella copertura.
Danni consequenziali o costi indiretti
TwoNav non è responsabile per:
• perdita di file o dati;
• costi di configurazione software;
• mancato guadagno o perdite economiche derivanti dal malfunzionamento.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Conserva la prova d’acquisto
Prima di tutto, conserva fattura o scontrino originale che dimostrino la data e il luogo dell’acquisto. La garanzia può rifiutare la richiesta senza prova valida.
Fai un backup dei dati
Poiché il centro assistenza potrebbe eliminare i dati memorizzati sul dispositivo durante la riparazione, è consigliabile effettuare un backup completo prima di inviare il GPS o altro prodotto.
Contatta l’assistenza ufficiale
Prima di spedire il prodotto, contatta il supporto TwoNav tramite il portale di assistenza online o l’indirizzo email ufficiale (support@twonav.com). Descrivi con dettaglio il problema e indica:
• modello e numero di serie;
• prova d’acquisto;
• foto o video del difetto (se possibile).
Ottieni il numero RMA
Se il supporto conferma che il problema rientra nella garanzia, ti verrà fornito un numero RMA autorizzato con le istruzioni precise per la restituzione. ⚠️ Non spedire il prodotto senza il numero RMA, perché potrebbe non essere accettato o essere respinto.
Imballaggio e spedizione
Quando sei pronto per inviare il dispositivo:
imballa il dispositivo in modo sicuro e protetto;
inserisci all’interno una copia della prova d’acquisto e il numero RMA;
utilizza un corriere tracciabile per monitorare la spedizione.
Nell’Unione Europea, TwoNav può assumersi i costi di spedizione in garanzia, ma fuori dall’UE tali costi di ritorno sono spesso a carico del cliente.
Valutazione tecnica e risoluzione
Quando il prodotto arriva al centro assistenza:
se il guasto è coperto dalla garanzia, il dispositivo verrà riparato o sostituito senza costi aggiuntivi;
se non è coperto, potresti ricevere un preventivo a pagamento per la riparazione.

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