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Prodotti e servizi Cisco

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Garanzia Cisco
La garanzia Cisco tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di materiali e fabbricazione, secondo le condizioni previste per il prodotto, il contratto acquistato, il paese e il canale di vendita.
Cisco è una delle principali aziende mondiali nel settore delle tecnologie di rete e delle infrastrutture IT, con prodotti che comprendono router, switch, access point, sistemi Wi-Fi, firewall, apparati di sicurezza, telefoni IP, sistemi di collaborazione, server e soluzioni per data center e aziende.
Per i prodotti Cisco è importante distinguere tra garanzia hardware e servizi di supporto. La copertura standard del dispositivo non coincide necessariamente con i servizi professionali Cisco, che possono aggiungere assistenza tecnica, sostituzione avanzata dell'hardware, aggiornamenti software e altre prestazioni.
Quando un apparato Cisco presenta un problema coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica.
• Supporto remoto.
• Risoluzione guidata del problema.
• Aggiornamenti software, quando previsti dal contratto.
• Sostituzione dell'hardware.
• Spedizione di un componente sostitutivo.
• Intervento tecnico, quando previsto dal servizio acquistato.
Per gestire correttamente una richiesta sono importanti modello, numero di serie, Product ID e informazioni relative al contratto di supporto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Cisco
La garanzia Cisco non copre normalmente i problemi provocati da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate, installazione errata o danni accidentali.
Danni fisici
Possono essere esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Scocche danneggiate.
• Porte di rete rotte.
• Connettori danneggiati.
• Danni alle antenne.
• Danni provocati durante l'installazione.
Installazione non corretta
Gli apparati Cisco devono essere installati secondo le specifiche tecniche.
La copertura può essere esclusa per problemi causati da:
• Cablaggio errato.
• Alimentazione non conforme.
• Installazione in ambienti non idonei.
• Ventilazione insufficiente.
• Temperatura eccessiva.
• Umidità.
• Utilizzo di accessori incompatibili.
Alimentazione e sovratensioni
Router, switch, firewall e access point possono essere danneggiati da problemi elettrici.
Possono essere esclusi:
• Fulmini.
• Sovratensioni.
• Cortocircuiti.
• Alimentatori incompatibili.
• Alimentazione non conforme.
• Problemi dell'impianto elettrico.
Modifiche hardware e software
Cisco è particolarmente attenta all'utilizzo di componenti e configurazioni compatibili con il prodotto.
La garanzia può non coprire problemi provocati da:
• Modifiche hardware non autorizzate.
• Componenti incompatibili.
• Riparazioni non autorizzate.
• Firmware non ufficiale.
• Interventi sui circuiti.
• Installazione errata di moduli o componenti.
Per gli apparati professionali è quindi consigliabile utilizzare esclusivamente componenti e procedure previste per quel modello.
Garanzia e supporto Cisco
Nel caso dei prodotti Cisco è importante distinguere diversi livelli di assistenza.
La garanzia hardware può coprire il dispositivo in caso di difetto, mentre un contratto di supporto può offrire servizi aggiuntivi come:
• Assistenza tecnica.
• Accesso al supporto Cisco.
• Sostituzione avanzata dell'hardware.
• Aggiornamenti software, quando previsti.
• Supporto per la diagnosi.
• Servizi specifici per infrastrutture aziendali.
Le condizioni dipendono dal prodotto e dal contratto associato.
Per questo motivo non è corretto considerare tutti i prodotti Cisco coperti dalla stessa durata o dalle stesse modalità di assistenza.

Come richiedere assistenza in garanzia Cisco
Quando un apparato Cisco presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Informazioni da preparare
Sono particolarmente importanti:
• Modello.
• Serial Number.
• Product ID.
• Numero del contratto di supporto, quando disponibile.
• Data di acquisto.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del problema.
• Eventuali codici di errore.
Per un apparato di rete è inoltre utile fornire:
• Topologia della rete.
• Configurazione interessata.
• Versione del sistema operativo.
• Versione firmware.
• Log.
• Eventuali messaggi di errore.
• Stato dei LED.
• Porte interessate.
Diagnosi preliminare
Prima di procedere alla sostituzione dell'hardware, il supporto può richiedere una serie di test.
Router e switch
Possono essere controllati:
• Alimentazione.
• Porte Ethernet.
• Moduli installati.
• LED.
• Log di sistema.
• Configurazione.
• Temperature.
• Memoria.
• CPU.
• Collegamenti di rete.
Access point
Possono essere verificati:
• Alimentazione PoE.
• Collegamento Ethernet.
• Segnale wireless.
• Controller.
• Configurazione Wi-Fi.
• Firmware.
• Eventuali interferenze radio.
Firewall e apparati di sicurezza
Possono essere analizzati:
• Log.
• Stato delle interfacce.
• Configurazione.
• Utilizzo delle risorse.
• Connessioni.
• Firmware.
• Eventuali errori hardware.
Una diagnosi completa permette di stabilire se il problema è effettivamente causato dall'apparato o dalla configurazione della rete.
Sostituzione dell'hardware
Quando viene confermato un guasto hardware coperto da un servizio di assistenza, Cisco può procedere secondo le condizioni del contratto alla sostituzione dell'apparato o del componente difettoso.
A seconda del livello di servizio possono essere previste modalità differenti per:
• Tempi di spedizione.
• Sostituzione anticipata.
• Restituzione dell'apparato guasto.
• Intervento tecnico.
• Disponibilità dei componenti.
È quindi importante verificare il contratto associato allo specifico dispositivo.
Procedura RMA
La sostituzione di un prodotto Cisco può prevedere una procedura RMA (Return Material Authorization).
La procedura consente di:
• Identificare l'apparato.
• Registrare il guasto.
• Verificare la copertura.
• Autorizzare la sostituzione.
• Organizzare la spedizione.
• Gestire la restituzione dell'hardware difettoso.
È importante non spedire autonomamente un apparato senza aver ricevuto le istruzioni previste dalla procedura.
Preparazione dell'apparato per la restituzione
Prima di restituire un dispositivo Cisco è consigliabile:
• Salvare la configurazione.
• Effettuare il backup dei dati necessari.
• Rimuovere eventuali informazioni riservate quando possibile.
• Seguire le procedure di sicurezza aziendale.
• Rimuovere moduli o accessori soltanto se richiesto.
• Utilizzare un imballaggio adeguato.
• Indicare il numero RMA.
• Conservare la documentazione della spedizione.
Per apparati utilizzati in aziende o data center è particolarmente importante considerare anche la sicurezza delle informazioni contenute nella memoria del dispositivo.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il supporto verifica il prodotto e stabilisce se il problema rientra nella garanzia o nel contratto di assistenza.
Gli esiti possono comprendere:
• Risoluzione tramite supporto tecnico.
• Correzione della configurazione.
• Aggiornamento software.
• Sostituzione del componente.
• Sostituzione dell'apparato.
• Intervento tecnico.
• Servizio fuori garanzia.
• Preventivo per un intervento non coperto.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Cisco
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare prova d'acquisto e documentazione del prodotto.
• Annotare Serial Number e Product ID.
• Verificare il contratto di supporto associato.
• Salvare regolarmente le configurazioni.
• Conservare i log prima di effettuare un reset.
• Annotare eventuali codici di errore.
• Utilizzare firmware e software ufficiali.
• Evitare modifiche hardware non autorizzate.
• Controllare alimentazione e cablaggio.
• Documentare il problema con schermate o log.
• Conservare il numero RMA fino alla conclusione della procedura.
La garanzia Cisco deve essere verificata in relazione al singolo prodotto e al relativo contratto di supporto. Nel mondo Cisco, infatti, durata della garanzia, sostituzione dell'hardware, supporto tecnico e disponibilità degli aggiornamenti possono dipendere dal modello e dal servizio acquistato. Per identificare rapidamente la copertura sono particolarmente importanti il Serial Number, il Product ID e i dati del contratto di assistenza.

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