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Prodotti e servizi Dji

Droni

Garanzia DJI
La garanzia DJI protegge i prodotti del marchio da eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il modello, il paese di acquisto e il canale di vendita autorizzato.
DJI è il principale produttore mondiale di droni civili e sistemi di ripresa aerea, con una gamma che comprende droni della serie Mavic, Mini, Air, Avata, Inspire, Matrice, radiocomandi, gimbal Osmo, action camera, batterie intelligenti, sensori, stazioni di ricarica e numerosi accessori professionali.
La garanzia standard copre i difetti di produzione, mentre i danni accidentali come cadute o collisioni non sono normalmente inclusi. Per molti prodotti è inoltre disponibile DJI Care Refresh, un servizio opzionale distinto dalla garanzia che consente la sostituzione del dispositivo in caso di danni accidentali entro i limiti previsti dal piano.
Quando un prodotto DJI presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione del componente difettoso.
• Sostituzione del drone o del dispositivo.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni ufficiali DJI.
Per aprire una richiesta è consigliabile conservare fattura o scontrino, numero di serie e prova d'acquisto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia DJI
La garanzia DJI non copre normalmente i danni causati da incidenti di volo, uso improprio, modifiche non autorizzate, normale usura o fattori esterni.
Cadute, crash e collisioni
I droni sono esposti a rischi durante il volo e i danni provocati da un impatto non rientrano generalmente nella garanzia standard.
Sono normalmente esclusi:
• Collisioni con alberi o edifici.
• Cadute durante il volo.
• Atterraggi violenti.
• Danni alle eliche.
• Bracci spezzati.
• Gimbal danneggiati da impatto.
• Telecamere rotte.
• Antenne piegate.
• Danni provocati da errori del pilota.
Per questi casi può essere applicabile DJI Care Refresh, se attivo sul prodotto.
Danni da acqua
Salvo i modelli progettati specificamente per particolari condizioni operative, i droni DJI non devono essere considerati impermeabili.
La garanzia non copre normalmente:
• Caduta in mare o in lago.
• Atterraggio in acqua.
• Pioggia intensa.
• Infiltrazioni dovute a immersione.
• Corrosione causata da acqua salata.
• Condensa provocata da utilizzo non corretto.
Batterie intelligenti
Le batterie DJI sono componenti soggetti a usura naturale.
La garanzia non copre normalmente il deterioramento dovuto ai normali cicli di utilizzo.
Possono inoltre essere esclusi:
• Batterie gonfie per uso improprio.
• Scarica profonda.
• Ricarica con caricabatterie incompatibili.
• Conservazione a temperature estreme.
• Danni provocati da cortocircuiti.
Utilizzo non conforme
La garanzia può non coprire i problemi derivanti da:
• Volo oltre i limiti operativi.
• Utilizzo con vento eccessivo.
• Decollo da superfici non idonee.
• Carichi non autorizzati.
• Accessori incompatibili.
• Utilizzo professionale non conforme alle specifiche del prodotto.
Firmware modificato e componenti non originali
DJI non copre normalmente i danni provocati da modifiche non autorizzate.
Sono generalmente esclusi:
• Firmware non ufficiale.
• Modifiche software.
• Componenti aftermarket non compatibili.
• Riparazioni fai da te.
• Sostituzione di parti non originali.
• Alterazione del numero di serie.
Normale usura
La garanzia non copre normalmente:
• Eliche consumate.
• Graffi estetici.
• Gommini e supporti deteriorati.
• Cavi usurati.
• Accessori soggetti a consumo.
• Riduzione fisiologica dell'autonomia delle batterie.

Come richiedere assistenza in garanzia DJI
DJI dispone di una procedura di assistenza strutturata che consente di aprire una richiesta direttamente attraverso il supporto ufficiale o tramite un rivenditore autorizzato.
Verificare la validità della garanzia
Prima di aprire la pratica è opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Modello del prodotto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per un drone è utile indicare anche:
• Modello del radiocomando.
• Versione del firmware.
• Eventuali messaggi di errore.
• Registro di volo, se richiesto.
• Batteria utilizzata.
• Circostanze del malfunzionamento.
Contattare il supporto DJI
La richiesta può essere aperta tramite il servizio di assistenza ufficiale DJI oppure attraverso un rivenditore autorizzato.
È consigliabile fornire:
• Modello del drone o dispositivo.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del prodotto.
• Video del problema, quando possibile.
• Screenshot degli eventuali messaggi di errore.
Nel caso di un incidente di volo, il supporto può richiedere anche i Flight Logs per effettuare una diagnosi tecnica.
Analisi dei Flight Logs
Per i droni DJI, uno degli strumenti più importanti è l'analisi dei registri di volo.
I Flight Logs permettono ai tecnici di verificare:
• Stato del GPS.
• Livello della batteria.
• Altezza e velocità.
• Eventuali errori dei sensori.
• Perdita del segnale.
• Comandi impartiti dal pilota.
• Condizioni del volo prima dell'evento.
Questa analisi consente di distinguere un possibile difetto tecnico da un incidente provocato da fattori esterni o da errore operativo.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come idoneo alla verifica in garanzia, DJI assegna una pratica di assistenza con un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il numero RMA serve a:
• Identificare la richiesta.
• Collegare il prodotto alla diagnosi.
• Autorizzare la spedizione.
• Tracciare la riparazione o la sostituzione.
È importante non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali.
Preparazione del drone per la spedizione
Prima di inviare un prodotto DJI è consigliabile:
• Rimuovere le eliche quando richiesto.
• Rimuovere la microSD.
• Effettuare il backup di foto e video.
• Rimuovere accessori personali non richiesti.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere gimbal e fotocamera.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
Se il problema riguarda una batteria, è importante seguire le indicazioni relative al trasporto delle batterie al litio.
Verifica tecnica e possibili soluzioni
Una volta ricevuto il prodotto, il centro assistenza DJI esegue una diagnosi completa.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione gratuita in garanzia.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione del drone.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione se il danno non è coperto.
• Sostituzione tramite DJI Care Refresh, se disponibile e applicabile.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla garanzia.
DJI Care Refresh: differenza rispetto alla garanzia
È importante distinguere la garanzia DJI da DJI Care Refresh.
Garanzia DJI DJI Care Refresh
Copre difetti di fabbricazione Copre danni accidentali
Inclusa con il prodotto Servizio opzionale
Nessun crash coperto normalmente Crash e collisioni coperti entro i limiti del piano
Richiede verifica tecnica Prevede sostituzioni con contributo previsto dal piano
DJI Care Refresh non sostituisce la garanzia, ma la integra offrendo una protezione aggiuntiva contro gli incidenti.

Consigli utili prima di richiedere assistenza DJI
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Registrare il numero di serie del prodotto.
• Mantenere aggiornato il firmware ufficiale.
• Salvare regolarmente foto, video e registri di volo.
• Utilizzare esclusivamente batterie e accessori originali o compatibili approvati.
• Evitare modifiche hardware e software non autorizzate.
• Proteggere il gimbal durante il trasporto.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Conservare il numero RMA fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia DJI deve essere verificata in relazione al modello specifico, al paese di acquisto, al canale di vendita e alle condizioni ufficiali applicabili. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, numero di serie, descrizione dettagliata del problema e, quando richiesto, i registri di volo può velocizzare la diagnosi e consentire una valutazione tecnica accurata.

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