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Prodotti e servizi Doogee

tablet, smartphone

Garanzia DOOGEE
La garanzia DOOGEE tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il modello, il paese di acquisto e il canale di vendita autorizzato.
DOOGEE è un marchio specializzato nella produzione di smartphone Android, tablet rugged, telefoni resistenti, smartwatch e dispositivi mobili, con una particolare attenzione ai prodotti progettati per resistere ad ambienti difficili, attività outdoor, cantieri e utilizzi professionali.
Molti dispositivi DOOGEE sono certificati con standard di resistenza come IP68, IP69K o MIL-STD, ma queste certificazioni non rendono il prodotto indistruttibile né estendono automaticamente la copertura della garanzia ai danni accidentali.
Quando un prodotto DOOGEE presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica del dispositivo.
• Riparazione dello smartphone o tablet.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni ufficiali di garanzia.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare fattura o scontrino, modello e numero di serie o IMEI.

Cosa NON è coperto dalla garanzia DOOGEE
La garanzia DOOGEE non copre normalmente i danni provocati da cadute, liquidi oltre i limiti previsti, modifiche, software non autorizzato o normale usura.
Schermo rotto e danni accidentali
Anche i dispositivi rugged possono danneggiarsi in seguito a un forte impatto.
Sono generalmente esclusi:
• Display rotto.
• Vetro incrinato.
• Touchscreen danneggiato.
• Cadute accidentali.
• Urti violenti.
• Schiacciamenti.
• Scocca deformata.
• Fotocamera danneggiata da impatto.
La certificazione rugged non equivale a una copertura contro gli incidenti.
Acqua e impermeabilità
Le certificazioni IP indicano una resistenza entro condizioni specifiche di laboratorio.
La garanzia può non coprire danni provocati da:
• Immersione oltre i limiti dichiarati.
• Acqua salata.
• Liquidi corrosivi.
• Sportelli aperti durante il contatto con l'acqua.
• Guarnizioni danneggiate.
• Utilizzo non conforme alle specifiche.
Prima dell'esposizione all'acqua è importante verificare che porte e sportelli siano completamente chiusi.
Batteria e normale usura
Le batterie agli ioni di litio sono componenti soggetti a naturale deterioramento.
La garanzia non copre normalmente:
• Riduzione progressiva dell'autonomia.
• Batteria usurata dopo numerosi cicli di ricarica.
• Danni provocati da caricabatterie incompatibili.
• Gonfiore dovuto a utilizzo improprio.
• Usura estetica del dispositivo.
Software e modifiche del sistema
Molti problemi possono dipendere dal sistema operativo o da modifiche effettuate dall'utente.
Possono essere esclusi:
• Root del dispositivo.
• ROM personalizzate.
• Firmware non ufficiale.
• Modifiche al bootloader.
• Applicazioni dannose.
• Malware.
• Errori causati da software di terze parti.
Porte USB e connettori
Le porte di ricarica possono deteriorarsi a causa dell'utilizzo o dell'ingresso di sporco.
La garanzia può non coprire danni provocati da:
• Connettori piegati.
• Sporco o sabbia nella porta USB.
• Inserimento forzato del cavo.
• Utilizzo di accessori non compatibili.
• Ossidazione dovuta a liquidi.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può essere esclusa quando il dispositivo viene aperto o modificato.
Sono generalmente esclusi:
• Apertura dello smartphone.
• Sostituzione autonoma del display.
• Modifica dei circuiti.
• Componenti non originali.
• Riparazioni fai da te.
• Alterazione dell'IMEI o del numero di serie.

Come richiedere assistenza in garanzia DOOGEE
Quando uno smartphone o tablet DOOGEE presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni prima di contattare il supporto.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• IMEI o numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per uno smartphone è utile indicare anche:
• Versione di Android.
• Livello della batteria.
• Eventuali messaggi di errore.
• Quando si manifesta il difetto.
• Eventuali aggiornamenti recenti.
Contattare il rivenditore o il supporto DOOGEE
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore autorizzato oppure attraverso il servizio di assistenza DOOGEE previsto per il proprio mercato.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• IMEI.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del dispositivo.
• Screenshot degli errori.
• Video del malfunzionamento, quando utile.
Una documentazione completa può accelerare la valutazione della pratica.
Verifiche preliminari
Prima di autorizzare un intervento, il supporto può richiedere alcune operazioni:
• Riavviare il dispositivo.
• Controllare il caricabatterie originale.
• Verificare il cavo USB.
• Ripristinare le impostazioni di fabbrica.
• Controllare gli aggiornamenti ufficiali.
• Verificare lo spazio disponibile.
• Testare fotocamera, microfono e altoparlante.
È consigliabile eseguire un backup dei dati prima del ripristino.
Procedura RMA
Se il dispositivo viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, DOOGEE o il rivenditore può assegnare una pratica RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA permette di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare la restituzione.
• Collegare il prodotto alla pratica.
• Gestire diagnosi, riparazione o sostituzione.
È importante attendere le istruzioni ufficiali prima della spedizione.
Preparazione dello smartphone per la spedizione
Prima di inviare un dispositivo DOOGEE in assistenza è consigliabile:
• Effettuare il backup completo dei dati.
• Rimuovere SIM e microSD.
• Disattivare eventuali blocchi di sicurezza se richiesto.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il dispositivo dagli urti.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
Poiché la riparazione può comportare il ripristino del dispositivo, il backup dei dati è altamente raccomandato.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza esamina il prodotto per determinare se il malfunzionamento è dovuto a un difetto coperto dalla garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione gratuita.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione dello smartphone.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione fuori garanzia.
• Restituzione del dispositivo in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza DOOGEE
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare IMEI e numero di serie.
• Effettuare backup regolari dei dati.
• Utilizzare caricabatterie compatibili.
• Chiudere correttamente sportelli e guarnizioni prima del contatto con l'acqua.
• Evitare modifiche software come root o ROM non ufficiali.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Conservare fotografie e screenshot degli eventuali errori.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia DOOGEE deve essere verificata in relazione al modello specifico, al paese di acquisto, al canale di vendita e alle condizioni ufficiali applicabili. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, IMEI, modello e una descrizione dettagliata del problema può velocizzare la diagnosi e la gestione dell'assistenza.

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