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Prodotti e servizi Drevo

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Garanzia Drevo
La garanzia Drevo tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il prodotto, il mercato di vendita e il canale di acquisto autorizzato.
Drevo è un marchio specializzato soprattutto nel settore delle periferiche informatiche e degli accessori per PC, con una gamma che comprende tastiere meccaniche, tastiere gaming, mouse, switch meccanici, keycap, SSD e altri accessori destinati a videogiocatori, professionisti e appassionati di informatica.
La garanzia copre i difetti hardware originari del prodotto e non i problemi derivanti da uso improprio, modifiche non autorizzate, danni accidentali, liquidi, normale usura o software di terze parti.
Quando un prodotto Drevo presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica del dispositivo.
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione della periferica.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare fattura o scontrino, modello e numero di serie, quando presenti.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Drevo
La garanzia Drevo non copre normalmente i danni provocati da utilizzo improprio, modifiche, liquidi, incidenti o normale usura.
Liquidi e infiltrazioni
Le tastiere meccaniche possono subire danni permanenti a seguito del contatto con liquidi.
Sono generalmente esclusi:
• Acqua versata sulla tastiera.
• Bevande rovesciate.
• Caffè o tè.
• Condensa.
• Corrosione dei circuiti.
• Danni provocati da pulizie con liquidi non idonei.
Danni accidentali
La garanzia non copre normalmente:
• Cadute.
• Urti.
• Scocche rotte.
• Porte USB danneggiate.
• Connettori piegati.
• Cavi spezzati.
• Danni provocati dal trasporto dopo l'acquisto.
Switch e componenti soggetti a usura
Le tastiere meccaniche utilizzano switch progettati per un elevato numero di pressioni, ma alcuni elementi sono comunque soggetti a normale usura.
Possono essere esclusi:
• Keycap consumati.
• Lettere scolorite.
• Usura estetica.
• Piedini in gomma deteriorati.
• Cavo usurato.
• Componenti consumabili.
Modifiche hardware
Molti utenti personalizzano le tastiere meccaniche sostituendo switch o keycap.
La garanzia può essere esclusa in presenza di:
• Saldature effettuate dall'utente.
• Modifica del PCB.
• Installazione di componenti non originali.
• Modifica del cablaggio.
• Alterazioni strutturali.
• Riparazioni fai da te.
La semplice sostituzione dei keycap compatibili, se prevista dal modello, è diversa dalle modifiche elettroniche della tastiera.
Software e firmware
Alcuni prodotti Drevo utilizzano software per la gestione dell'illuminazione RGB e della programmazione dei tasti.
La garanzia non copre normalmente problemi derivanti da:
• Firmware non ufficiale.
• Software di terze parti incompatibile.
• Configurazioni errate.
• Driver modificati.
• Macro che alterano il comportamento del dispositivo.
• Aggiornamenti non autorizzati.
SSD e dispositivi di archiviazione
Per gli SSD Drevo la garanzia non copre normalmente:
• Perdita dei dati.
• Cancellazione accidentale dei file.
• Recupero professionale dei dati.
• Danni provocati da installazione non corretta.
• Utilizzo con interfacce incompatibili.
È sempre consigliabile mantenere copie di backup dei dati importanti.

Come richiedere assistenza in garanzia Drevo
Quando una periferica Drevo presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il venditore o il supporto.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per una tastiera o un mouse può essere utile indicare anche:
• Sistema operativo.
• Porta USB utilizzata.
• Versione del firmware.
• Software Drevo installato.
• Eventuali tasti o pulsanti interessati.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure attraverso il servizio di assistenza previsto dal marchio o dal distributore.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del prodotto.
• Video del malfunzionamento.
• Screenshot degli eventuali errori del software.
Un video può risultare particolarmente utile nel caso di tasti che non rispondono o illuminazione RGB anomala.
Verifiche preliminari
Prima di autorizzare un eventuale intervento, il supporto può richiedere alcune verifiche:
• Collegare il dispositivo a un'altra porta USB.
• Provare un altro computer.
• Reinstallare il driver ufficiale.
• Ripristinare le impostazioni della tastiera.
• Verificare il firmware ufficiale.
• Controllare il cavo e i collegamenti.
• Testare il funzionamento dei singoli tasti.
È consigliabile non aprire la periferica durante queste verifiche.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il venditore o il centro assistenza può fornire un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il numero RMA consente di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare il reso.
• Collegare il prodotto alla pratica.
• Gestire la diagnosi.
• Organizzare riparazione o sostituzione.
È opportuno attendere le istruzioni ufficiali prima della spedizione.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto Drevo è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il dispositivo dagli urti.
• Rimuovere accessori personali non richiesti.
• Effettuare il backup dei dati nel caso di SSD.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per stabilire se il malfunzionamento è dovuto a un difetto coperto dalla garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione della periferica.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione fuori garanzia.
• Restituzione del dispositivo in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza Drevo
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Utilizzare software e firmware ufficiali.
• Evitare il contatto con liquidi.
• Pulire la tastiera con strumenti idonei.
• Non effettuare modifiche elettroniche non autorizzate.
• Eseguire backup regolari nel caso di SSD.
• Documentare il problema con fotografie o video.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Drevo deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, modello, numero di serie e una descrizione dettagliata del problema può facilitare la diagnosi e velocizzare la gestione dell'assistenza.

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