Assistenza Dvico - vendita e installazione

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Vendita e installazione prodotti Dvico:

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Prodotti e servizi Dvico

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Garanzia DVICO
La garanzia DVICO tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il modello, il mercato di vendita e il canale di acquisto autorizzato.
DVICO è un marchio noto soprattutto nel settore dei lettori multimediali, media player, dispositivi TV digitali e soluzioni per l'intrattenimento domestico, con prodotti come media player della serie TViX, lettori di rete, decoder multimediali, registratori digitali, sintonizzatori TV e accessori per la riproduzione di contenuti audio e video.
La garanzia copre i difetti hardware originari del prodotto e non i problemi derivanti da configurazioni errate, software non compatibile, danni accidentali, modifiche non autorizzate o normale usura.
Quando un prodotto DVICO presenta un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Diagnosi tecnica del dispositivo.
• Riparazione del media player.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.
Per richiedere assistenza è consigliabile conservare fattura o scontrino, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia DVICO
La garanzia DVICO non copre normalmente i danni provocati da utilizzo improprio, configurazioni errate, modifiche software, danni accidentali o cause esterne.
Problemi di configurazione multimediale
Molti malfunzionamenti possono dipendere dalla configurazione del dispositivo e non da un difetto hardware.
Sono generalmente esclusi problemi dovuti a:
• Impostazioni video errate.
• Risoluzione HDMI incompatibile.
• Configurazione audio non corretta.
• Codec non supportati.
• Condivisioni di rete configurate male.
• Impostazioni NAS non corrette.
• Parametri di rete errati.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare le impostazioni del dispositivo e del televisore.
Hard disk e perdita dei dati
Alcuni media player DVICO consentono l'installazione di dischi rigidi per l'archiviazione dei contenuti.
La garanzia del dispositivo non copre normalmente:
• Perdita dei filmati.
• Cancellazione accidentale dei dati.
• Hard disk installato dall'utente non compatibile.
• Recupero professionale dei dati.
• Corruzione dei file multimediali.
• Formattazione accidentale.
È importante mantenere copie di backup dei contenuti importanti.
Danni accidentali
La garanzia non copre normalmente:
• Cadute.
• Urti.
• Scocca danneggiata.
• Porte HDMI deformate.
• Connettori USB danneggiati.
• Telecomando rotto per impatto.
• Danni durante il trasporto successivo all'acquisto.
Alimentazione elettrica
I dispositivi multimediali possono essere danneggiati da problemi elettrici.
Sono generalmente esclusi i danni provocati da:
• Sovratensioni.
• Fulmini.
• Alimentatori incompatibili.
• Sbalzi di corrente.
• Cortocircuiti esterni.
• Collegamenti elettrici errati.
Firmware e software non ufficiale
La garanzia può essere esclusa quando il dispositivo viene modificato con software non autorizzato.
Sono generalmente esclusi:
• Firmware modificato.
• Software non ufficiale.
• Modifiche del sistema operativo.
• Procedure di sblocco.
• Riparazioni fai da te.
• Alterazione del numero di serie.
Normale usura
Sono normalmente esclusi:
• Deterioramento estetico.
• Batterie del telecomando.
• Cavi usurati.
• Componenti consumabili.
• Normale usura dei materiali esterni.

Come richiedere assistenza in garanzia DVICO
Quando un media player DVICO presenta un malfunzionamento, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il venditore o il servizio assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per un media player è utile indicare anche:
• Versione del firmware.
• Tipo di collegamento HDMI.
• Formato dei file utilizzati.
• Presenza di hard disk interno.
• Eventuali messaggi di errore.
Contattare il rivenditore o il supporto
La richiesta può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure attraverso il servizio di assistenza previsto per il mercato di riferimento.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del dispositivo.
• Screenshot degli eventuali errori.
• Video del malfunzionamento, quando utile.
Una descrizione dettagliata delle condizioni nelle quali si verifica il problema facilita la diagnosi.
Verifiche preliminari
Prima di autorizzare un eventuale intervento, il supporto può richiedere alcune verifiche:
• Controllare il cavo HDMI.
• Provare un altro televisore.
• Verificare l'alimentatore.
• Ripristinare le impostazioni di fabbrica.
• Aggiornare il firmware ufficiale.
• Controllare il disco rigido, se presente.
• Verificare la connessione di rete.
È consigliabile non aprire il dispositivo durante queste verifiche.
Procedura RMA
Se il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il venditore o il centro assistenza può fornire un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA permette di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare il reso.
• Collegare il prodotto alla pratica.
• Gestire diagnosi e assistenza.
• Organizzare riparazione o sostituzione.
È opportuno attendere le istruzioni ufficiali prima della spedizione.
Preparazione del prodotto per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un prodotto DVICO è consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il dispositivo dagli urti.
• Rimuovere eventuali hard disk personali, salvo diversa indicazione.
• Effettuare il backup dei contenuti.
• Rimuovere supporti USB o schede di memoria.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Prima della spedizione è particolarmente importante salvare tutti i dati presenti sul dispositivo.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza verifica il prodotto per determinare se il malfunzionamento è dovuto a un difetto coperto dalla garanzia.
Gli esiti possono comprendere:
• Riparazione del media player.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione fuori garanzia.
• Restituzione del dispositivo in caso di esclusione dalla copertura.

Consigli utili prima di richiedere assistenza DVICO
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Effettuare backup regolari dei contenuti multimediali.
• Utilizzare firmware ufficiali.
• Verificare la compatibilità dei formati video.
• Utilizzare alimentatori e cavi HDMI compatibili.
• Evitare modifiche software non autorizzate.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia DVICO deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire prova d'acquisto, modello, numero di serie, versione del firmware e una descrizione dettagliata del problema può facilitare la diagnosi e velocizzare la gestione dell'assistenza.

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