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Prodotti e servizi Easythreed

stampanti 3D

Garanzia Easythreed
La garanzia Easythreed tutela le stampanti 3D e gli altri prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni applicabili al prodotto, al venditore e al mercato di acquisto.
Easythreed è un marchio specializzato soprattutto nel settore della stampa 3D desktop, con particolare attenzione a soluzioni compatte e semplici da utilizzare. La sua gamma comprende principalmente stampanti 3D FDM, modelli di piccole dimensioni, stampanti pensate per principianti, hobbisti, studenti e per applicazioni domestiche, oltre a componenti e accessori per la stampa tridimensionale.
La garanzia riguarda generalmente i difetti originari del prodotto e non i problemi provocati da un utilizzo non corretto, da modifiche della stampante o dalla normale usura dei componenti.
Quando un prodotto Easythreed presenta un difetto coperto dalla garanzia, la soluzione può prevedere:
• Riparazione della stampante.
• Sostituzione del componente difettoso.
• Invio di un ricambio.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni applicabili.
La durata della copertura può dipendere dal modello, dal venditore e dal paese di acquisto. È quindi importante conservare prova d'acquisto, numero dell'ordine, modello e numero di serie, quando presente.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Easythreed
Le stampanti 3D sono dispositivi che richiedono regolazioni, manutenzione e sostituzione periodica di alcuni componenti. Non tutti i problemi che si verificano durante la stampa sono quindi riconducibili a un difetto di fabbricazione.
Errori di stampa e configurazione
Un risultato di stampa insoddisfacente non significa necessariamente che la stampante sia difettosa.
La garanzia non copre normalmente problemi causati da:
• Parametri di stampa errati.
• Temperatura dell'ugello non appropriata.
• Velocità di stampa eccessiva.
• Piano di stampa non correttamente livellato.
• Filamento incompatibile.
• Errata regolazione dell'estrusore.
• Modello 3D danneggiato.
• Slicing non corretto.
Prima di richiedere assistenza è quindi utile verificare le impostazioni di stampa e le condizioni del filamento.
Ugelli ed elementi soggetti a usura
La stampa 3D comporta il naturale consumo di alcuni componenti.
Possono essere considerati elementi soggetti a usura:
• Ugelli.
• Piano di stampa.
• Superfici adesive.
• Tubi di alimentazione del filamento.
• Parti dell'estrusore.
• Cinghie.
• Ventole.
• Componenti meccanici sottoposti a utilizzo prolungato.
Il normale deterioramento di questi elementi non costituisce necessariamente un difetto coperto dalla garanzia.
Utilizzo di filamento non appropriato
Le stampanti Easythreed devono essere utilizzate con materiali compatibili con il modello specifico.
La garanzia può non coprire problemi provocati da:
• Filamento di qualità scadente.
• Filamento contaminato.
• Materiale conservato in condizioni non corrette.
• Diametro non compatibile.
• Utilizzo di materiali non supportati.
• Filamento umido che provoca problemi di estrusione.
Un'ostruzione dell'ugello causata dal materiale utilizzato può quindi richiedere un intervento di manutenzione piuttosto che una riparazione in garanzia.
Modifiche della stampante
Le stampanti 3D possono essere facilmente personalizzate, ma l'installazione di componenti non previsti dal produttore può influire sulla copertura.
Sono generalmente esclusi i danni provocati da:
• Modifica dell'estrusore.
• Sostituzione dell'alimentatore con un modello incompatibile.
• Modifica del firmware.
• Installazione di componenti elettronici non originali.
• Modifica del cablaggio.
• Modifiche strutturali.
• Aggiunta di sistemi di riscaldamento non previsti.
Danni meccanici
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da:
• Cadute della stampante.
• Urti.
• Trasporto non adeguatamente protetto.
• Forzatura degli assi.
• Blocco meccanico causato da corpi estranei.
• Installazione errata dei componenti.
Anche un serraggio eccessivo delle parti meccaniche può provocare problemi che non sono riconducibili a un difetto di fabbricazione.
Alimentazione elettrica
I componenti elettronici possono essere danneggiati da un'alimentazione non conforme.
La garanzia può non coprire problemi causati da:
• Sbalzi di tensione.
• Sovratensioni.
• Alimentatori incompatibili.
• Collegamenti errati.
• Cortocircuiti esterni.
• Utilizzo con impianti elettrici non conformi.
Riparazioni non autorizzate
L'apertura e la modifica dell'elettronica della stampante possono comportare l'esclusione dalla garanzia.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni fai da te.
• Sostituzione di componenti elettronici non autorizzata.
• Modifiche alla scheda madre.
• Saldature effettuate dall'utente.
• Firmware modificato.
• Interventi effettuati da tecnici non autorizzati.
• Alterazione del numero di serie.

Come richiedere assistenza in garanzia Easythreed
Quando una stampante Easythreed presenta un problema, è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il venditore o il servizio assistenza.
Verificare la garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello della stampante.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per una stampante 3D è particolarmente utile indicare:
• Tipo di filamento utilizzato.
• Temperatura di stampa.
• Altezza layer.
• Velocità di stampa.
• Problema riscontrato.
• Eventuali messaggi di errore.
Contattare il venditore o il supporto
La richiesta di assistenza può essere avviata tramite il venditore presso il quale è stata acquistata la stampante oppure attraverso il canale di supporto previsto dal prodotto.
È consigliabile fornire:
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie della stampante.
• Fotografie del risultato di stampa.
• Video del malfunzionamento, se utile.
Per esempio, se l'estrusore non alimenta correttamente il filamento, un breve video può aiutare a comprendere se il problema riguarda il motore, l'estrusore, l'ugello o semplicemente il materiale.
Verifiche preliminari
Il supporto può richiedere alcune operazioni prima di autorizzare una riparazione:
• Controllare i collegamenti.
• Verificare l'alimentazione.
• Controllare il movimento degli assi.
• Verificare l'estrusione del filamento.
• Pulire l'ugello.
• Controllare il piano di stampa.
• Provare un filamento compatibile.
• Ripristinare le impostazioni previste.
È consigliabile non smontare la stampante prima di aver ricevuto istruzioni dal servizio assistenza.
Procedura RMA
Quando il difetto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il venditore o il servizio assistenza può fornire un numero di pratica o un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il riferimento permette di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare la restituzione.
• Collegare la stampante alla pratica.
• Gestire riparazione o sostituzione.
Non è consigliabile spedire autonomamente la stampante senza le istruzioni del venditore o dell'assistenza.
Preparazione della stampante per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di una stampante Easythreed, è opportuno:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Bloccare adeguatamente le parti mobili.
• Proteggere il piano di stampa.
• Rimuovere il filamento.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta della spedizione.
Una corretta protezione è particolarmente importante perché gli assi e i componenti meccanici possono danneggiarsi durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Una volta ricevuta la stampante, l'assistenza verifica la causa del problema e stabilisce se il difetto rientra nella garanzia.
In base all'esito possono essere previste:
• Riparazione della stampante.
• Sostituzione di un componente.
• Invio di un ricambio.
• Sostituzione dell'apparecchio.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Intervento a pagamento se il problema è fuori garanzia.
• Restituzione della stampante in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di richiedere assistenza Easythreed
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Conservare il numero dell'ordine.
• Annotare modello e numero di serie.
• Utilizzare esclusivamente filamenti compatibili.
• Effettuare regolarmente la pulizia dell'ugello.
• Mantenere pulito il piano di stampa.
• Evitare modifiche elettroniche non autorizzate.
• Non effettuare riparazioni autonome prima di aver verificato la garanzia.
• Conservare fotografie e video del difetto.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Easythreed deve essere verificata in relazione al modello specifico, al venditore, alla data di acquisto e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, una descrizione precisa del problema, accompagnata da fotografie della stampante e del risultato di stampa, può facilitare notevolmente la diagnosi e permettere al servizio assistenza di distinguere un difetto di fabbricazione da un problema di configurazione, manutenzione o utilizzo.

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