Assistenza Eiki - vendita e installazione

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Eiki:   azienda giapponese fondata nel 1953   -   Visita il sito

Prodotti e servizi Eiki

videoproiettori

Garanzia Eiki
La garanzia Eiki tutela i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, secondo le condizioni previste per il singolo prodotto, per il mercato di riferimento e per il canale di acquisto.
Eiki è un marchio specializzato nel settore della proiezione professionale e delle soluzioni audiovisive, con una particolare esperienza nella produzione di videoproiettori, proiettori laser, proiettori LCD e DLP, sistemi per installazioni professionali, apparecchiature per sale riunioni, scuole, università, musei, eventi e grandi ambienti.
I prodotti Eiki sono progettati soprattutto per applicazioni professionali e installazioni nelle quali affidabilità, qualità dell'immagine, luminosità e continuità di funzionamento assumono un ruolo importante.
La durata della garanzia e le modalità di intervento possono variare in funzione del modello, della regione e del tipo di utilizzo. È quindi importante verificare sempre le condizioni specifiche associate al prodotto acquistato.
Quando viene riconosciuto un difetto coperto dalla garanzia, l'assistenza può prevedere:
• Riparazione del videoproiettore.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per una richiesta di assistenza sono normalmente necessari prova d'acquisto, modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Eiki
La garanzia Eiki non copre normalmente i problemi provocati da installazione errata, utilizzo non conforme, manutenzione insufficiente, modifiche non autorizzate o cause esterne.
Installazione non corretta
I videoproiettori professionali devono essere installati rispettando le indicazioni tecniche relative al modello.
Possono essere esclusi i problemi provocati da:
• Installazione non conforme.
• Fissaggio non adeguato.
• Ventilazione insufficiente.
• Posizionamento errato.
• Collegamenti elettrici non corretti.
• Utilizzo di accessori incompatibili.
• Installazione in ambienti non idonei.
Una corretta ventilazione è particolarmente importante nei proiettori utilizzati per periodi prolungati.
Surriscaldamento
Il sistema di raffreddamento è fondamentale per il corretto funzionamento di un videoproiettore.
La garanzia può non coprire i danni provocati da:
• Prese d'aria ostruite.
• Accumulo eccessivo di polvere.
• Filtri non puliti quando la manutenzione è prevista.
• Installazione in spazi troppo ristretti.
• Temperatura ambientale eccessiva.
• Ventilazione insufficiente.
• Utilizzo prolungato in condizioni non conformi alle specifiche.
Lampade e componenti soggetti a usura
Nei modelli dotati di sorgente luminosa soggetta a usura, la progressiva riduzione delle prestazioni non costituisce necessariamente un difetto di fabbricazione.
Possono essere esclusi dalla garanzia ordinaria, secondo le condizioni del modello:
• Normale consumo della lampada.
• Riduzione della luminosità nel tempo.
• Filtri soggetti a manutenzione.
• Batterie del telecomando.
• Cavi e accessori soggetti a usura.
• Normale deterioramento estetico.
Nei proiettori laser, invece, la sorgente luminosa segue caratteristiche e condizioni di copertura specifiche del modello.
Problemi della sorgente video
Un'immagine assente o di qualità insufficiente non significa necessariamente che il proiettore sia guasto.
La garanzia non copre normalmente problemi derivanti da:
• Cavo HDMI difettoso.
• Sorgente video incompatibile.
• Risoluzione non supportata.
• Impostazioni errate del computer.
• Problemi del lettore multimediale.
• Segnale video instabile.
• Configurazione errata dell'ingresso.
Prima di richiedere assistenza è quindi utile verificare il proiettore con un'altra sorgente e un altro cavo compatibile.
Polvere e manutenzione insufficiente
L'accumulo di polvere può compromettere il raffreddamento e la qualità dell'immagine.
La garanzia può non coprire problemi provocati da:
• Mancata pulizia.
• Utilizzo in ambienti molto polverosi.
• Ostruzione delle ventole.
• Installazione in ambienti con fumo o particelle in sospensione.
• Mancata manutenzione prevista dal produttore.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può essere esclusa quando il videoproiettore viene aperto o modificato.
Sono generalmente esclusi:
• Apertura dell'apparecchio.
• Modifiche ai circuiti.
• Installazione di componenti non originali.
• Modifiche al sistema ottico.
• Firmware non ufficiale.
• Riparazioni fai da te.
• Interventi effettuati da tecnici non autorizzati.
• Alterazione del numero di serie.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Vibrazioni eccessive.
• Schiacciamenti.
• Trasporto non adeguatamente protetto.
• Fulmini.
• Sovratensioni.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Eventi atmosferici eccezionali.

Come richiedere assistenza in garanzia Eiki
Quando un videoproiettore Eiki presenta un problema è consigliabile raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di contattare il rivenditore o il servizio assistenza.
Verificare la validità della garanzia
È opportuno preparare:
• Scontrino o fattura.
• Numero dell'ordine.
• Modello esatto.
• Numero di serie.
• Data di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
Per un proiettore professionale è utile indicare anche:
• Ore di funzionamento.
• Tipo di sorgente luminosa.
• Eventuali messaggi di errore.
• Temperatura o problemi di surriscaldamento.
• Tipo di sorgente video collegata.
• Risoluzione utilizzata.
• Eventuali rumori anomali.
Contattare il rivenditore o il supporto Eiki
La richiesta di assistenza può essere avviata tramite il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto oppure attraverso il servizio di assistenza autorizzato Eiki previsto per la propria area geografica.
È consigliabile fornire:
• Modello.
• Numero di serie.
• Prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del prodotto.
• Fotografie dell'eventuale messaggio di errore.
• Informazioni sulla configurazione dell'impianto audiovisivo.
Per un'apparecchiatura professionale, specificare l'ambiente nel quale viene utilizzata può aiutare il tecnico a individuare più rapidamente la possibile causa del problema.
Verifiche preliminari
Il servizio assistenza può richiedere alcune prove prima di autorizzare il reso:
• Controllare il cavo di alimentazione.
• Verificare la sorgente video.
• Provare un altro ingresso.
• Controllare il cavo HDMI o il collegamento utilizzato.
• Verificare le impostazioni dell'immagine.
• Controllare eventuali indicatori luminosi di errore.
• Verificare il sistema di ventilazione.
• Controllare i filtri quando presenti.
• Eseguire un ripristino delle impostazioni se indicato.
È preferibile non aprire il proiettore per effettuare riparazioni autonome.
Procedura RMA
Quando il prodotto viene riconosciuto come potenzialmente coperto dalla garanzia, il rivenditore o il centro assistenza può aprire una pratica di assistenza e fornire un riferimento RMA (Return Merchandise Authorization), quando previsto dalla procedura.
Il riferimento permette di:
• Identificare la richiesta.
• Autorizzare la restituzione.
• Collegare il prodotto alla pratica.
• Gestire la diagnosi.
• Organizzare riparazione o sostituzione.
Non è consigliabile spedire il proiettore senza aver ricevuto le istruzioni necessarie.
Preparazione del videoproiettore per la spedizione
Se viene richiesta la restituzione di un proiettore Eiki è importante prestare particolare attenzione all'imballaggio.
È consigliabile:
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere il proiettore dagli urti.
• Proteggere l'obiettivo.
• Rimuovere accessori non richiesti.
• Allegare la documentazione della pratica.
• Indicare chiaramente il numero RMA.
• Conservare la ricevuta di spedizione.
Per apparecchiature professionali di grandi dimensioni può essere necessario seguire specifiche modalità di trasporto indicate dal centro assistenza.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Il centro assistenza effettua una diagnosi per determinare la causa del malfunzionamento e stabilire se il problema rientra nella garanzia.
A seconda dell'esito possono essere previste:
• Riparazione del videoproiettore.
• Sostituzione di un componente.
• Sostituzione della sorgente o di altri elementi previsti dalla garanzia.
• Sostituzione dell'apparecchio.
• Sostituzione con un modello equivalente.
• Intervento a pagamento se il problema è fuori garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di richiedere assistenza Eiki
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Conservare la documentazione tecnica.
• Controllare regolarmente ventilazione e filtri quando previsto.
• Utilizzare cavi e sorgenti video compatibili.
• Installare il proiettore rispettando le specifiche.
• Evitare modifiche hardware o software non autorizzate.
• Non effettuare riparazioni autonome.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'assistenza.
La garanzia Eiki deve essere verificata in relazione al modello specifico, alla sorgente luminosa utilizzata, alla data e al canale di acquisto e alle condizioni applicabili nel mercato di riferimento. In caso di malfunzionamento, fornire modello, numero di serie, prova d'acquisto, ore di funzionamento e una descrizione precisa del problema può facilitare notevolmente la diagnosi e permettere al servizio assistenza di distinguere un difetto di fabbricazione da un problema di installazione, configurazione o manutenzione.

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