Assistenza Feiyu - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Feiyu

gimbal

Garanzia Feiyu
La garanzia Feiyu è la copertura prevista per proteggere i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base al modello, alla tipologia di prodotto, al mercato di vendita e al canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.
Feiyu, conosciuto anche come FeiyuTech, è un marchio specializzato nella produzione di stabilizzatori elettronici e accessori per fotocamere, smartphone, action cam e dispositivi utilizzati per le riprese video. La gamma comprende gimbal portatili, stabilizzatori per smartphone, sistemi per fotocamere mirrorless e reflex, supporti per action camera e altri accessori dedicati alla produzione di contenuti video.
I dispositivi Feiyu sono progettati per ridurre vibrazioni e movimenti indesiderati durante le riprese, offrendo maggiore fluidità nelle immagini. A seconda del modello possono integrare motori brushless, sistemi di stabilizzazione a più assi, modalità di inseguimento del soggetto, controlli wireless, applicazioni dedicate e funzioni avanzate per la gestione della videocamera.
Se un prodotto Feiyu presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore, il distributore o il rivenditore può intervenire secondo le condizioni applicabili offrendo:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del gimbal quando prevista.
• Fornitura di parti di ricambio compatibili.
• Sostituzione con un prodotto equivalente quando applicabile.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello, numero di serie e codice prodotto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Feiyu
La garanzia Feiyu copre i difetti riconducibili alla produzione e non normalmente i danni provocati da cadute, urti, sovraccarichi, utilizzo scorretto, montaggio errato, modifiche non autorizzate o normale usura.
Cadute e danni accidentali
I gimbal Feiyu sono dispositivi di precisione e possono subire danni in seguito a cadute o urti.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Caduta del gimbal.
• Urti contro superfici o oggetti.
• Schiacciamenti.
• Rottura dei bracci.
• Danni ai motori.
• Deformazione dell'asse.
• Danni alla scocca.
• Danni provocati durante il trasporto.
• Rottura degli accessori a seguito di incidente.
Un malfunzionamento comparso dopo una caduta non viene quindi necessariamente considerato un difetto di fabbricazione.
Installazione della fotocamera o dello smartphone
Il corretto bilanciamento del dispositivo montato sul gimbal è fondamentale per il funzionamento dei motori.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Fotocamera troppo pesante.
• Smartphone o action cam non compatibili.
• Bilanciamento non corretto.
• Montaggio errato.
• Utilizzo di accessori che superano la capacità prevista.
• Collegamenti non corretti.
• Installazione di supporti incompatibili.
Prima di utilizzare il gimbal è quindi importante verificare peso, dimensioni e compatibilità del dispositivo utilizzato.
Motori e sovraccarico
I motori brushless del gimbal sono progettati per operare entro determinati limiti di carico.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Sovraccarico.
• Utilizzo continuativo con una configurazione non bilanciata.
• Blocco meccanico degli assi.
• Urti durante il movimento.
• Utilizzo con accessori troppo pesanti.
• Ostruzione dei motori.
Un gimbal che vibra o emette rumori anomali può richiedere prima di tutto un controllo del bilanciamento e della configurazione.
Batterie e alimentazione
I prodotti Feiyu dotati di batteria ricaricabile devono essere utilizzati con sistemi di alimentazione compatibili.
La garanzia potrebbe non coprire problemi causati da:
• Caricabatterie non compatibili.
• Cavi danneggiati.
• Sbalzi di tensione.
• Cortocircuiti.
• Batterie danneggiate.
• Modifiche al sistema di alimentazione.
• Utilizzo improprio durante la ricarica.
• Normale riduzione della capacità della batteria nel tempo.
Software, firmware e applicazione Feiyu
Alcuni gimbal Feiyu possono essere configurati tramite applicazioni per smartphone e aggiornati attraverso firmware specifici.
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi causati da:
• Aggiornamento firmware interrotto.
• Firmware non compatibile.
• Modifiche software non autorizzate.
• Configurazioni errate.
• Applicazioni non aggiornate.
• Bluetooth non configurato correttamente.
• Problemi del sistema operativo dello smartphone.
• Incompatibilità con applicazioni o dispositivi di terze parti.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare compatibilità, firmware e impostazioni dell'applicazione.
Impermeabilità e condizioni ambientali
Il livello di protezione dall'acqua varia in funzione del prodotto Feiyu. Non tutti i gimbal sono progettati per essere utilizzati sotto la pioggia o in presenza di acqua.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Infiltrazioni d'acqua.
• Utilizzo sotto la pioggia quando non previsto.
• Condensa.
• Umidità eccessiva.
• Corrosione.
• Danni provocati da liquidi.
• Utilizzo in condizioni ambientali oltre i limiti indicati.
È quindi importante verificare sempre il livello di protezione specifico del modello.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura può decadere se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Apertura del gimbal.
• Modifica dei circuiti.
• Sostituzione non autorizzata dei motori.
• Modifiche alla batteria.
• Installazione di componenti incompatibili.
• Alterazione del firmware.
• Manomissione dei componenti interni.
Normale usura del prodotto
La garanzia Feiyu non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano.
Sono generalmente esclusi:
• Usura dei pulsanti.
• Usura delle parti mobili.
• Deterioramento dei cavi.
• Usura dei supporti.
• Graffi sulla scocca.
• Deterioramento degli inserti in gomma.
• Normale riduzione dell'autonomia della batteria.
• Danni esclusivamente estetici.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un prodotto Feiyu presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore, dal distributore o dal rivenditore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso.
• Il numero di serie.
• Il codice prodotto.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile raccogliere anche:
• Fotografie del gimbal.
• Video del malfunzionamento.
• Informazioni sulla fotocamera o sullo smartphone utilizzato.
• Versione del firmware.
• Versione dell'applicazione.
• Informazioni sulla batteria.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Feiyu
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti FeiyuTech oppure attraverso il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del gimbal.
• Numero di serie.
• Codice prodotto.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Fotografie o video del problema.
Il supporto tecnico può richiedere verifiche preliminari relative al bilanciamento, all'alimentazione, alla calibrazione e al firmware.
Ottenimento dell'autorizzazione al reso
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza o il rivenditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
La procedura può prevedere:
• Invio del gimbal al centro assistenza.
• Ritiro tramite corriere.
• Diagnosi tecnica.
• Riparazione.
• Sostituzione del prodotto.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un gimbal Feiyu in assistenza è opportuno:
• Rimuovere la fotocamera o lo smartphone.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Spegnere il dispositivo.
• Proteggere accuratamente i bracci e i motori.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Utilizzare materiali protettivi contro gli urti.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
Se il prodotto utilizza una batteria removibile, è consigliabile seguire le indicazioni del servizio assistenza relative alla spedizione.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del malfunzionamento.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione del gimbal.
• Sostituzione di motori.
• Sostituzione della scheda elettronica.
• Sostituzione della batteria quando prevista.
• Sostituzione del dispositivo con un modello equivalente.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Feiyu in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello, codice prodotto e numero di serie.
• Verificare il corretto bilanciamento della fotocamera.
• Controllare batteria e alimentazione.
• Aggiornare il firmware solo secondo le procedure ufficiali.
• Annotare eventuali messaggi di errore.
• Realizzare un video del problema quando possibile.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Evitare di aprire o modificare il gimbal.
• Conservare tutta la documentazione relativa alla pratica fino alla sua conclusione.
Seguendo la procedura prevista da FeiyuTech, dal distributore o dal rivenditore sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di gimbal per smartphone, fotocamere, mirrorless, action cam e relativi accessori quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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