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Prodotti e servizi Fomako

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Garanzia Fomako
La garanzia Fomako è la copertura prevista per proteggere i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base al modello, alla tipologia di prodotto, al Paese di acquisto e al canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.
Fomako è un marchio attivo nel settore delle apparecchiature elettroniche e dei sistemi per la produzione e gestione di contenuti video. La sua gamma comprende principalmente videocamere PTZ, webcam, sistemi per videoconferenza, dispositivi per lo streaming, controller e accessori dedicati alla ripresa e alla trasmissione video.
I prodotti Fomako sono utilizzati in diversi contesti, tra cui streaming, videoconferenze, formazione a distanza, eventi, chiese, sale riunioni, studi e produzioni video. A seconda del modello possono offrire risoluzione Full HD o 4K, zoom ottico, movimento motorizzato PTZ, autofocus, collegamenti HDMI, USB, SDI o IP e funzioni di controllo remoto.
Se un prodotto Fomako presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o il rivenditore può intervenire secondo le condizioni applicabili offrendo:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto quando prevista.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Sostituzione con un prodotto equivalente quando applicabile.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello, numero di serie e codice prodotto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Fomako
La garanzia Fomako copre i difetti riconducibili alla produzione e non normalmente i problemi provocati da utilizzo improprio, installazione errata, collegamenti non corretti, danni accidentali, alimentazione non conforme, modifiche non autorizzate o normale usura.
Installazione delle videocamere Fomako
Le videocamere PTZ e gli altri dispositivi Fomako devono essere installati seguendo le istruzioni previste per il modello.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Installazione errata.
• Supporti non appropriati.
• Collegamenti non corretti.
• Alimentatori incompatibili.
• Cavi danneggiati.
• Installazione in ambienti non idonei.
• Caduta della videocamera a causa di un fissaggio non corretto.
• Modifiche alla struttura del dispositivo.
Prima di richiedere assistenza è quindi consigliabile verificare alimentazione, cablaggio e sistema di fissaggio.
Qualità dell'immagine
Un'immagine di qualità insufficiente non significa necessariamente che la videocamera sia guasta.
Il risultato può dipendere da:
• Illuminazione insufficiente.
• Impostazioni video.
• Risoluzione selezionata.
• Bilanciamento del bianco.
• Messa a fuoco.
• Zoom.
• Cavo utilizzato.
• Qualità della connessione.
• Software di acquisizione.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati esclusivamente da configurazioni errate o apparecchiature esterne.
Movimento PTZ
Le videocamere Fomako PTZ possono integrare sistemi motorizzati per il movimento orizzontale, verticale e lo zoom.
Un funzionamento irregolare può essere provocato da:
• Configurazione errata.
• Telecomando non sincronizzato.
• Controller incompatibile.
• Alimentazione insufficiente.
• Ostacoli meccanici.
• Installazione non corretta.
• Impostazioni PTZ errate.
Un eventuale malfunzionamento del motore o del sistema di movimento riconducibile a un difetto hardware deve invece essere valutato dal servizio tecnico.
Collegamenti HDMI, USB, SDI e IP
A seconda del modello, i dispositivi Fomako possono utilizzare diverse interfacce per trasmettere il segnale video.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Collegamento errato dei cavi.
• Connettori danneggiati.
• Cavi incompatibili.
• Sovratensioni.
• Inserimento o rimozione impropria dei connettori.
• Apparati esterni difettosi.
• Configurazioni di rete errate.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile provare un cavo compatibile differente e, quando possibile, un'altra porta o sorgente.
Streaming e videoconferenze
I prodotti Fomako destinati allo streaming e alle videoconferenze dipendono anche da computer, rete e software esterni.
La garanzia hardware normalmente non copre problemi provocati da:
• Connessione Internet instabile.
• Banda insufficiente.
• Router configurato male.
• Software di streaming non compatibile.
• Driver non aggiornati.
• Impostazioni errate del programma.
• Computer non sufficientemente potente.
• Servizi online temporaneamente indisponibili.
Prima di richiedere assistenza è quindi consigliabile verificare il dispositivo utilizzato per acquisire o trasmettere il segnale.
Firmware e software
Le videocamere Fomako possono utilizzare firmware e software dedicati alla configurazione, al controllo remoto e alla gestione delle funzioni video.
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi causati da:
• Firmware non ufficiale.
• Aggiornamenti interrotti.
• Configurazioni errate.
• Software incompatibile.
• Modifiche non autorizzate.
• Impostazioni di rete errate.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare la versione del firmware e ripristinare, quando previsto, le impostazioni di fabbrica.
Alimentazione elettrica
Una corretta alimentazione è fondamentale per il funzionamento delle videocamere e degli altri dispositivi Fomako.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Tensione errata.
• Alimentatore incompatibile.
• Sbalzi di tensione.
• Cortocircuiti.
• Collegamenti non corretti.
• Scariche atmosferiche.
• Utilizzo di alimentatori o accessori non compatibili.
Danni provocati da liquidi e condizioni ambientali
Il livello di protezione dagli agenti esterni dipende dal modello.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Infiltrazioni d'acqua.
• Contatto con liquidi.
• Condensa.
• Umidità eccessiva.
• Corrosione.
• Polvere oltre i limiti previsti.
• Temperature ambientali non compatibili.
È quindi importante verificare le caratteristiche del singolo modello prima di installarlo all'esterno.
Schede di memoria e registrazioni
I dispositivi dotati di slot per schede di memoria possono essere influenzati dalle condizioni della scheda utilizzata.
La garanzia del dispositivo normalmente non copre:
• Perdita delle registrazioni.
• Corruzione dei file.
• Schede di memoria danneggiate.
• Formattazione errata.
• Supporti non compatibili.
• Rimozione della scheda durante la registrazione.
• Costi di recupero dei dati.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura può decadere se il dispositivo viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche ai circuiti.
• Sostituzione di componenti incompatibili.
• Modifiche all'alimentazione.
• Firmware modificati.
• Manomissione del sistema PTZ.
• Alterazione delle informazioni identificative.
Danni accidentali
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da incidenti o utilizzo improprio.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Rottura della scocca.
• Danni all'obiettivo.
• Danni ai connettori.
• Danni provocati da liquidi.
• Danni causati da un fissaggio non corretto.
• Danni durante il trasporto dovuti a un imballaggio insufficiente.
Normale usura del prodotto
La garanzia Fomako non copre normalmente il deterioramento estetico dovuto al normale utilizzo.
Sono generalmente esclusi:
• Graffi.
• Usura della scocca.
• Deterioramento dei cavi.
• Usura dei connettori.
• Danni esclusivamente estetici.
• Normale deterioramento degli accessori.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un prodotto Fomako presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore o dal rivenditore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il dispositivo ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso.
• Il numero di serie.
• Il codice prodotto.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Per una videocamera Fomako può essere utile indicare anche:
• Risoluzione utilizzata.
• Tipo di collegamento.
• Cavi utilizzati.
• Software di acquisizione.
• Sistema operativo.
• Configurazione di rete.
• Versione del firmware.
• Eventuali messaggi di errore.
• Descrizione del problema di immagine o movimento.
Contattare il supporto Fomako
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Fomako o attraverso il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello della videocamera o del dispositivo.
• Numero di serie.
• Codice prodotto.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Fotografie o video del problema quando necessari.
Il supporto tecnico può richiedere verifiche preliminari relative ad alimentazione, collegamenti, rete, firmware e software.
Ottenimento dell'autorizzazione al reso
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza o il rivenditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
La procedura può prevedere:
• Invio del dispositivo al centro assistenza.
• Ritiro tramite corriere.
• Invio di componenti di ricambio.
• Diagnosi tecnica.
• Riparazione.
• Sostituzione del prodotto.
È consigliabile attendere sempre le istruzioni prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un dispositivo Fomako in assistenza è opportuno:
• Scollegare tutti i cavi.
• Rimuovere eventuali schede di memoria quando richiesto.
• Effettuare un backup delle registrazioni importanti.
• Rimuovere accessori non richiesti.
• Proteggere obiettivo e struttura.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Utilizzare materiali protettivi contro gli urti.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza può effettuare una diagnosi tecnica per stabilire la causa del malfunzionamento.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione del modulo video.
• Sostituzione del sistema PTZ.
• Sostituzione di schede elettroniche.
• Sostituzione dell'alimentatore.
• Sostituzione di altri componenti.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Fomako in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello, codice prodotto e numero di serie.
• Verificare alimentazione, cavi e collegamenti.
• Provare un'altra porta o un altro cavo compatibile.
• Controllare la configurazione di rete.
• Verificare firmware e software.
• Annotare eventuali codici o messaggi di errore.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Effettuare un backup dei dati importanti.
• Evitare di aprire o modificare il dispositivo.
• Conservare tutta la documentazione relativa alla pratica fino alla conclusione dell'intervento.
Seguendo la procedura prevista da Fomako o dal rivenditore sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di videocamere PTZ, webcam, sistemi per videoconferenza, dispositivi per lo streaming e relativi accessori quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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