Assistenza Fracarro - vendita e installazione

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Fracarro:   Fracarro Radioindustrie S.p.A. - via Cazzaro 3 31033 Castelfranco Veneto (TV) - tel +39 0423 7361   -   Visita il sito

Prodotti e servizi Fracarro

antenne, parabole, impianti televisivi, videosorveglianza

Garanzia Fracarro
La garanzia Fracarro è la copertura prevista per proteggere i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base al prodotto, al mercato di vendita e al canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.
Fracarro è un'azienda italiana specializzata nella progettazione e produzione di soluzioni per la ricezione, distribuzione e trasmissione dei segnali televisivi e di telecomunicazione. La gamma comprende antenne terrestri e satellitari, amplificatori, centralini, filtri, partitori, derivatori, multiswitch, ricevitori, accessori per impianti TV e sistemi professionali per la distribuzione dei segnali.
I prodotti Fracarro sono utilizzati sia negli impianti domestici sia nelle installazioni condominiali e professionali. La corretta progettazione e configurazione dell'impianto sono particolarmente importanti perché un problema di ricezione non dipende necessariamente dal singolo dispositivo, ma può essere causato da antenne, cablaggi, connettori, alimentazione, amplificazione o interferenze esterne.
Se un prodotto Fracarro presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore, il distributore o il rivenditore può intervenire secondo le condizioni applicabili offrendo:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Sostituzione del prodotto quando prevista.
• Sostituzione con un prodotto equivalente quando applicabile.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello, codice prodotto e numero di serie quando presente.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Fracarro
La garanzia Fracarro copre i difetti riconducibili alla produzione e non normalmente i problemi provocati da installazione errata, configurazione non corretta dell'impianto, danni accidentali, sovratensioni, modifiche non autorizzate o normale usura dei componenti.
Installazione delle antenne Fracarro
La corretta installazione dell'antenna è fondamentale per ottenere una ricezione stabile.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Orientamento errato dell'antenna.
• Fissaggio insufficiente.
• Installazione su supporti non idonei.
• Cavi coassiali danneggiati.
• Connettori montati male.
• Infiltrazioni d'acqua nei collegamenti.
• Installazione in condizioni ambientali non appropriate.
• Danni provocati dal vento o da eventi atmosferici.
Prima di richiedere assistenza è quindi consigliabile controllare antenna, palo, staffe, cavo coassiale e connettori.
Ricezione del segnale televisivo
Un segnale TV debole o instabile non significa necessariamente che il prodotto Fracarro sia difettoso.
I problemi di ricezione possono dipendere da:
• Orientamento dell'antenna.
• Distanza dal trasmettitore.
• Ostacoli naturali o artificiali.
• Condizioni atmosferiche.
• Interferenze.
• Cavo coassiale.
• Connettori.
• Amplificatore.
• Alimentatore.
• Partitori e derivatori.
• Configurazione dell'impianto.
La garanzia normalmente non copre un problema di ricezione causato da un impianto progettato o installato in modo non corretto.
Amplificatori e centralini Fracarro
Gli amplificatori e i centralini svolgono un ruolo importante nella distribuzione del segnale televisivo.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Collegamenti errati.
• Alimentazione non corretta.
• Sovraccarico.
• Cortocircuiti sul cavo coassiale.
• Regolazione non appropriata del guadagno.
• Segnale di ingresso eccessivo.
• Installazione non conforme.
• Utilizzo di alimentatori incompatibili.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare alimentazione, collegamenti e configurazione del centralino.
Impianti satellitari
I prodotti Fracarro destinati alla ricezione satellitare possono comprendere antenne paraboliche, LNB, multiswitch, ricevitori e componenti per la distribuzione del segnale.
Un'assenza di segnale satellitare può essere provocata da:
• Orientamento errato della parabola.
• LNB danneggiato.
• Cavo coassiale difettoso.
• Connettori ossidati.
• Multiswitch non alimentato.
• Condizioni atmosferiche.
• Configurazione errata del ricevitore.
La garanzia hardware non copre normalmente problemi provocati da installazione o configurazione non corrette.
Cavi, connettori e accessori
Cavi coassiali, connettori, partitori e derivatori devono essere installati correttamente per evitare perdite di segnale.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Cavi schiacciati.
• Connettori montati male.
• Ossido.
• Infiltrazioni d'acqua.
• Piegature eccessive del cavo.
• Collegamenti errati.
• Componenti incompatibili.
Un controllo dell'intero cablaggio è quindi consigliabile prima di richiedere assistenza.
Alimentazione elettrica
I dispositivi Fracarro alimentati elettricamente devono essere collegati a una rete conforme alle specifiche del prodotto.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Sovratensione.
• Sbalzi di tensione.
• Cortocircuiti.
• Alimentatori incompatibili.
• Collegamenti errati.
• Scariche atmosferiche.
• Modifiche all'impianto elettrico.
Danni provocati da acqua e condizioni atmosferiche
Le antenne installate all'esterno sono esposte agli agenti atmosferici e devono essere installate in modo da ridurre il rischio di infiltrazioni e corrosione.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Danni provocati da fulmini.
• Corrosione.
• Infiltrazioni d'acqua dovute a installazione non corretta.
• Danni provocati da vento particolarmente intenso.
• Danni meccanici.
• Installazione in condizioni non previste.
Sistemi di videosorveglianza e sicurezza
A seconda della gamma e della soluzione installata, i sistemi Fracarro possono comprendere anche dispositivi elettronici destinati alla sicurezza e alla gestione dei segnali.
Per questi prodotti la garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Configurazione di rete errata.
• Alimentazione insufficiente.
• Cavi incompatibili.
• Hard disk o supporti di memoria difettosi.
• Software non compatibile.
• Modifiche non autorizzate.
• Collegamenti errati.
Firmware e configurazione
Alcuni dispositivi elettronici Fracarro possono utilizzare firmware o sistemi di configurazione dedicati.
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi causati da:
• Firmware non ufficiale.
• Aggiornamenti interrotti.
• Configurazioni errate.
• Modifiche non autorizzate.
• Software incompatibile.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare la configurazione e, quando previsto, ripristinare le impostazioni di fabbrica.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura può decadere se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche ai circuiti.
• Sostituzione di componenti incompatibili.
• Modifiche all'alimentazione.
• Alterazione del firmware.
• Manomissione dei componenti interni.
• Alterazione delle informazioni identificative.
Danni accidentali
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da incidenti o utilizzo improprio.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Rottura della struttura.
• Connettori danneggiati.
• Danni provocati da liquidi.
• Danni ai cavi.
• Danni provocati da eventi atmosferici quando non riconducibili a un difetto di fabbricazione.
Normale usura del prodotto
La garanzia Fracarro non copre normalmente il deterioramento dovuto al normale utilizzo.
Sono generalmente esclusi:
• Usura dei cavi.
• Deterioramento dei connettori.
• Corrosione dovuta alle normali condizioni ambientali.
• Graffi.
• Danni esclusivamente estetici.
• Deterioramento di componenti soggetti a consumo.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un prodotto Fracarro presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore o dal rivenditore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso.
• Il codice prodotto.
• Il numero di serie quando presente.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Per un prodotto Fracarro può essere utile indicare anche:
• Tipologia di impianto.
• Tipo di segnale ricevuto.
• Componenti installati.
• Livello e qualità del segnale.
• Eventuali misurazioni effettuate.
• Collegamenti utilizzati.
• Alimentazione.
• Eventuali messaggi di errore.
Contattare il supporto Fracarro
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Fracarro, un centro assistenza autorizzato o il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del dispositivo.
• Codice prodotto.
• Numero di serie quando presente.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Informazioni sulla configurazione dell'impianto.
• Fotografie del prodotto o dell'installazione quando necessarie.
Il supporto tecnico può richiedere verifiche preliminari sull'impianto, sui collegamenti, sull'alimentazione e sulla qualità del segnale.
Ottenimento dell'autorizzazione al reso
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza o il rivenditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
La procedura può prevedere:
• Invio del prodotto al centro assistenza.
• Ritiro tramite corriere.
• Intervento di un tecnico.
• Riparazione.
• Invio di componenti di ricambio.
• Sostituzione del prodotto.
È consigliabile attendere sempre le istruzioni prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Fracarro in assistenza è opportuno:
• Scollegare l'alimentazione.
• Rimuovere i cavi quando richiesto.
• Rimuovere eventuali accessori non necessari.
• Proteggere il dispositivo dagli urti.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Utilizzare materiali protettivi adeguati.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza può effettuare una diagnosi tecnica per stabilire la causa del malfunzionamento.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione di componenti elettronici.
• Sostituzione dell'alimentatore.
• Sostituzione di moduli o schede.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Fracarro in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello, codice prodotto e numero di serie.
• Controllare alimentazione e collegamenti.
• Verificare cavi e connettori.
• Controllare l'orientamento dell'antenna.
• Verificare amplificatori, partitori e derivatori.
• Annotare eventuali anomalie nella ricezione.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Evitare di aprire o modificare il dispositivo.
• Conservare tutta la documentazione relativa alla pratica fino alla conclusione dell'intervento.
Seguendo la procedura prevista da Fracarro, dal centro assistenza autorizzato o dal rivenditore sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di antenne, amplificatori, centralini, componenti per la distribuzione del segnale, sistemi satellitari e altri prodotti quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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