Assistenza Fujitsu - vendita e installazione

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Fujitsu:   fondata nel 1935, ha sede a Tokyo   -   Visita il sito

Prodotti e servizi Fujitsu

notebook, computer portatili, netbook, desktop, palmari

server, workstation, monitor, periferiche computer

Garanzia Fujitsu
La garanzia Fujitsu è la copertura prevista per proteggere i prodotti del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base alla tipologia di prodotto, al modello, al mercato di vendita e al canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.
Fujitsu è un marchio giapponese con una lunga esperienza nel settore della tecnologia e dell'elettronica. Il gruppo ha sviluppato nel corso degli anni numerose soluzioni informatiche e tecnologiche, tra cui computer, notebook, workstation, server, sistemi professionali e dispositivi per l'elaborazione dei dati. Nel settore consumer e professionale il marchio è stato inoltre associato a diverse generazioni di prodotti informatici e periferiche.
Un prodotto Fujitsu che presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia può essere sottoposto a verifica tecnica secondo le condizioni applicabili. In base all'esito della diagnosi, il produttore, il centro assistenza o il rivenditore può prevedere:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Sostituzione del prodotto quando prevista.
• Sostituzione con un prodotto equivalente quando applicabile.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida e fornire le informazioni identificative del dispositivo, come modello, numero di serie e codice prodotto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Fujitsu
La garanzia Fujitsu copre i difetti riconducibili alla produzione e non normalmente i problemi provocati da utilizzo improprio, cadute, liquidi, modifiche non autorizzate, installazione errata, componenti incompatibili o normale usura.
Computer e notebook Fujitsu
Notebook, workstation e computer Fujitsu sono sistemi composti da numerosi componenti hardware e software.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Cadute.
• Urti.
• Rottura dello schermo.
• Danni alla tastiera.
• Danni alle porte USB.
• Infiltrazioni di liquidi.
• Installazione di componenti incompatibili.
• Modifiche hardware non autorizzate.
• Manomissione del dispositivo.
Un problema improvviso a scheda madre, memoria, disco, display o alimentazione deve invece essere valutato dal centro assistenza per stabilire se sia riconducibile a un difetto hardware.
Display e pannello LCD
Lo schermo è uno dei componenti più delicati di un notebook o di un computer portatile.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Crepe sul pannello.
• Pixel danneggiati oltre le condizioni previste.
• Graffi.
• Danni provocati da pressione.
• Rottura causata da caduta.
• Danni provocati dalla chiusura del notebook con oggetti sulla tastiera.
• Danni da liquidi.
Un difetto di visualizzazione comparso senza cause esterne può invece richiedere una diagnosi tecnica.
Tastiera, touchpad e porte
Tastiera, touchpad, porte USB, HDMI, Ethernet e altri connettori possono essere soggetti a danni accidentali o usura.
La garanzia potrebbe non coprire:
• Tasti rotti.
• Connettori piegati.
• Porte danneggiate.
• Danni provocati da inserimento forzato dei connettori.
• Liquidi versati sulla tastiera.
• Modifiche hardware.
Hard disk, SSD e memoria
I sistemi Fujitsu possono utilizzare HDD, SSD e diverse configurazioni di memoria.
La garanzia hardware normalmente non copre:
• Perdita di dati.
• Cancellazione accidentale dei file.
• Corruzione dei dati provocata da software.
• Danni derivanti da malware.
• Supporti di memoria esterni difettosi.
• Perdita dei dati durante una riparazione.
È quindi fondamentale effettuare regolarmente copie di sicurezza dei propri dati.
Sistema operativo e software
I problemi software non sono necessariamente riconducibili a un difetto hardware.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Installazione di software incompatibile.
• Driver errati.
• Malware e virus.
• Modifiche al sistema operativo.
• Configurazioni errate.
• Software di terze parti.
• Aggiornamenti interrotti.
• Installazione di sistemi operativi non supportati.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile annotare eventuali messaggi di errore e verificare se il problema persiste dopo un riavvio o con una configurazione software standard.
BIOS, firmware e aggiornamenti
BIOS e firmware sono componenti importanti per il corretto funzionamento dell'hardware.
La garanzia potrebbe non coprire problemi provocati da:
• Aggiornamento BIOS interrotto.
• Firmware non ufficiale.
• Modifiche non autorizzate.
• Installazione di firmware destinato a un modello differente.
• Configurazioni errate.
Gli aggiornamenti devono essere eseguiti seguendo esclusivamente le procedure previste per il modello specifico.
Batteria e alimentazione
Le batterie dei notebook sono componenti soggetti a normale usura.
La garanzia potrebbe non coprire il normale deterioramento della capacità della batteria, mentre un difetto anomalo può essere sottoposto a verifica secondo le condizioni applicabili.
Possono inoltre essere esclusi danni provocati da:
• Alimentatori incompatibili.
• Sbalzi di tensione.
• Cortocircuiti.
• Connettori danneggiati.
• Utilizzo improprio della batteria.
• Surriscaldamento provocato da condizioni esterne.
Surriscaldamento
Un computer Fujitsu può raggiungere temperature elevate in presenza di carichi di lavoro intensi, ma un surriscaldamento anomalo può indicare un problema.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Ventilazione ostruita.
• Polvere eccessiva.
• Utilizzo su superfici che impediscono il ricambio d'aria.
• Modifiche al sistema di raffreddamento.
• Manutenzione non corretta.
Se il computer si spegne improvvisamente o presenta temperature anomale, è consigliabile richiedere una diagnosi tecnica.
Server e sistemi professionali Fujitsu
I sistemi Fujitsu destinati ad aziende e infrastrutture professionali possono richiedere procedure di assistenza specifiche.
Per questi dispositivi possono essere richieste informazioni relative a:
• Modello del server.
• Numero di serie.
• Configurazione hardware.
• Sistema operativo.
• Componenti installati.
• Eventuali codici di errore.
• Stato dei dischi.
• Configurazione RAID.
• Log di sistema.
È importante non sostituire o modificare componenti senza seguire le procedure previste per il sistema.
Perdita dei dati
La garanzia del dispositivo non costituisce normalmente una garanzia sulla conservazione dei dati.
Prima di inviare un computer Fujitsu in assistenza è quindi fondamentale:
• Effettuare un backup.
• Salvare documenti importanti.
• Copiare fotografie e video.
• Conservare le chiavi o credenziali necessarie.
• Verificare eventuali dati presenti su dischi esterni.
• Segnalare al centro assistenza eventuali esigenze particolari relative ai dati.
Danni provocati da liquidi e condizioni ambientali
La garanzia potrebbe non coprire:
• Versamento di liquidi.
• Condensa.
• Umidità eccessiva.
• Corrosione.
• Polvere penetrata nel dispositivo.
• Temperature ambientali non compatibili.
• Utilizzo in condizioni non previste.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura può decadere o essere limitata quando il dispositivo viene modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche alla scheda madre.
• Installazione di componenti incompatibili.
• Modifiche al sistema di raffreddamento.
• Modifiche all'alimentazione.
• Alterazione del BIOS o firmware.
• Manomissione dei componenti interni.
Danni accidentali
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da incidenti o utilizzo improprio.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Schermi rotti.
• Tastiere danneggiate.
• Porte USB o connettori rotti.
• Danni provocati da liquidi.
• Danni alla scocca.
• Danni causati da trasporto con imballaggio insufficiente.
Normale usura del prodotto
La garanzia Fujitsu non copre normalmente il deterioramento dovuto al normale utilizzo.
Sono generalmente esclusi:
• Graffi.
• Usura della scocca.
• Deterioramento dei tasti.
• Usura dei rivestimenti.
• Normale riduzione della capacità della batteria.
• Usura di cavi e accessori.
• Danni esclusivamente estetici.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un prodotto Fujitsu presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore, dal centro autorizzato o dal rivenditore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso.
• Il numero di serie.
• Il codice prodotto.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Per un computer Fujitsu può essere utile indicare anche:
• Sistema operativo.
• Configurazione hardware.
• Eventuali periferiche collegate.
• Versione BIOS.
• Driver installati.
• Messaggi di errore.
• Quando si manifesta il problema.
• Eventuali operazioni già effettuate.
Contattare il supporto Fujitsu
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio di supporto Fujitsu, un centro assistenza autorizzato o il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del computer o dispositivo.
• Numero di serie.
• Codice prodotto.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Informazioni sulla configurazione.
• Eventuali fotografie o documenti relativi al problema.
Il supporto tecnico può richiedere test preliminari relativi ad alimentazione, memoria, disco, sistema operativo e componenti hardware.
Ottenimento dell'autorizzazione al reso
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza o il rivenditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
La procedura può prevedere:
• Invio del dispositivo al centro assistenza.
• Ritiro tramite corriere.
• Intervento tecnico.
• Riparazione.
• Sostituzione di componenti.
• Sostituzione del prodotto.
È consigliabile attendere sempre le istruzioni prima di spedire il dispositivo.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Fujitsu in assistenza è opportuno:
• Effettuare un backup completo dei dati.
• Rimuovere eventuali periferiche non richieste.
• Rimuovere supporti di memoria quando richiesto.
• Proteggere il dispositivo dagli urti.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Utilizzare materiali protettivi adeguati.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del malfunzionamento.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione della scheda madre.
• Sostituzione del display.
• Sostituzione di RAM.
• Sostituzione di HDD o SSD.
• Sostituzione della batteria quando prevista.
• Sostituzione della tastiera.
• Sostituzione di ventole o sistemi di raffreddamento.
• Sostituzione dell'alimentatore.
• Riparazione o sostituzione di altri componenti.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Fornitura di parti di ricambio.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Fujitsu in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello, codice prodotto e numero di serie.
• Effettuare un backup dei dati.
• Annotare eventuali messaggi di errore.
• Verificare alimentatore e collegamenti.
• Indicare sistema operativo e configurazione hardware.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Evitare di aprire o modificare il dispositivo.
• Rimuovere dati e supporti personali quando richiesto.
• Conservare tutta la documentazione relativa alla pratica fino alla conclusione dell'intervento.
Seguendo la procedura prevista da Fujitsu, dal centro assistenza autorizzato o dal rivenditore sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di notebook, computer, workstation, server e altri dispositivi tecnologici quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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