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Garanzia Genbolt
La garanzia Genbolt è la copertura prevista per proteggere i dispositivi di videosorveglianza del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base al modello, al mercato di vendita e al canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.
Genbolt è un marchio specializzato soprattutto nella produzione di telecamere di sicurezza e sistemi di videosorveglianza per ambienti domestici, attività commerciali e spazi esterni. La gamma comprende telecamere IP, telecamere PTZ, modelli Wi-Fi, videocamere con visione notturna, dispositivi con rilevamento del movimento e soluzioni progettate per il controllo remoto tramite applicazioni e connessioni di rete.
A seconda del modello, le telecamere Genbolt possono offrire caratteristiche come rotazione e inclinazione motorizzata, zoom, visione notturna, rilevamento delle persone, audio bidirezionale, registrazione su scheda di memoria, connessione Wi-Fi e accesso remoto tramite smartphone.
Se una telecamera Genbolt presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o il rivenditore può intervenire secondo le condizioni applicabili offrendo:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione della telecamera difettosa.
• Sostituzione di componenti non funzionanti.
• Fornitura di parti di ricambio compatibili.
• Sostituzione con un prodotto equivalente quando prevista.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia applicabili.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello, codice prodotto e numero di serie quando presente.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Genbolt
La garanzia Genbolt copre i difetti riconducibili alla produzione e non normalmente i problemi provocati da installazione errata, danni accidentali, alimentazione non corretta, modifiche non autorizzate, problemi della rete o normale usura.
Installazione e utilizzo non conformi
Le telecamere Genbolt devono essere installate e utilizzate rispettando le istruzioni e le specifiche tecniche del modello.
Sono generalmente esclusi:
• Installazione non corretta.
• Collegamenti elettrici errati.
• Utilizzo con alimentatori non compatibili.
• Posizionamento in ambienti non idonei.
• Installazione di supporti non appropriati.
• Utilizzo oltre i limiti ambientali previsti.
• Modifiche alla configurazione elettrica originale.
Alimentazione e collegamenti
Una corretta alimentazione è fondamentale per il funzionamento delle telecamere di sicurezza.
La garanzia potrebbe non coprire danni causati da:
• Alimentatori incompatibili.
• Tensione errata.
• Cavi danneggiati.
• Prolunghe non idonee.
• Sbalzi di tensione.
• Cortocircuiti.
• Collegamenti effettuati in modo errato.
• Alimentazione instabile.
Prima di richiedere assistenza è quindi consigliabile controllare alimentatore, cavo e collegamenti.
Installazione all'esterno e condizioni ambientali
Alcuni modelli Genbolt sono progettati per l'utilizzo esterno, ma il livello di protezione varia in base al modello.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Esposizione oltre i limiti ambientali previsti.
• Infiltrazioni d'acqua.
• Umidità eccessiva.
• Condensa.
• Temperature troppo elevate o troppo basse.
• Installazione non conforme alle indicazioni del produttore.
• Danni provocati da eventi atmosferici.
Prima di installare una telecamera all'esterno è quindi importante verificare il grado di protezione previsto per quello specifico modello.
Schede microSD e registrazione
Le telecamere Genbolt che supportano la registrazione locale possono utilizzare schede microSD compatibili.
La garanzia hardware normalmente non copre problemi provocati da:
• Schede microSD non compatibili.
• Schede di memoria danneggiate.
• Schede di capacità non supportata.
• Supporti contraffatti o di scarsa qualità.
• File corrotti.
• Errori di registrazione causati dalla scheda.
Problemi come registrazioni mancanti o file danneggiati possono quindi dipendere dalla memoria utilizzata e non necessariamente dalla telecamera.
Problemi Wi-Fi e connessione Internet
Un'interruzione della connessione non significa necessariamente che la telecamera Genbolt sia guasta.
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi causati da:
• Segnale Wi-Fi insufficiente.
• Router mal configurato.
• Distanza eccessiva dal router.
• Interferenze wireless.
• Connessione Internet instabile.
• Modifiche alla rete domestica.
• Problemi dell'applicazione.
• Servizi cloud non disponibili.
• Password Wi-Fi errata.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare la connessione della telecamera e provare, quando possibile, a ridurre la distanza dal router.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura può decadere se la telecamera viene aperta, modificata o riparata senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Apertura della scocca.
• Modifiche alla scheda elettronica.
• Alterazione dell'ottica.
• Installazione di firmware non ufficiali.
• Modifica dell'alimentazione.
• Manomissione dei componenti interni.
Normale usura del prodotto
La garanzia Genbolt non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano.
Sono generalmente esclusi:
• Graffi sulla scocca.
• Deterioramento delle parti esterne.
• Usura dei supporti.
• Deterioramento dei cavi.
• Usura dei connettori.
• Danni esclusivamente estetici.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da incidenti o fattori esterni.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Schiacciamenti.
• Vandalismo.
• Danni provocati da animali.
• Fulmini.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Sbalzi di tensione.
• Danni provocati durante trasporti non adeguatamente protetti.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando una telecamera Genbolt presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore o dal rivenditore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• La telecamera ancora coperta dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso.
• Il numero di serie o codice identificativo.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile raccogliere anche:
• Fotografie della telecamera.
• Video del malfunzionamento.
• Screenshot dell'applicazione.
• Immagini relative alla qualità video.
• Informazioni sulla rete Wi-Fi.
• Informazioni sulla scheda microSD.
• Eventuali messaggi di errore.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Genbolt
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Genbolt oppure attraverso il rivenditore presso il quale è stato acquistato il dispositivo.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello della telecamera.
• Numero di serie o codice prodotto.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Fotografie o video del problema.
Il supporto tecnico può richiedere alcune verifiche preliminari, come il riavvio della telecamera, il controllo dell'alimentazione, il ripristino delle impostazioni o la verifica della connessione di rete.
Ottenimento dell'autorizzazione al reso
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza o il rivenditore può fornire le istruzioni necessarie per la restituzione.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire la telecamera.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare una telecamera Genbolt in assistenza è opportuno:
• Rimuovere la scheda microSD.
• Scollegare alimentazione e cavi.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Proteggere la telecamera con un imballaggio adeguato.
• Utilizzare materiali protettivi contro gli urti.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
È importante effettuare una copia delle registrazioni importanti prima di inviare il dispositivo.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza o il rivenditore effettuerà una verifica tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione della telecamera.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del dispositivo con un modello equivalente.
• Fornitura di una telecamera sostitutiva quando prevista.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare una telecamera Genbolt in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Controllare alimentatore e cavo.
• Verificare la connessione Wi-Fi.
• Provare la telecamera senza accessori non indispensabili.
• Controllare la scheda microSD.
• Fotografare il dispositivo prima della spedizione.
• Effettuare un backup delle registrazioni.
• Conservare tutta la documentazione relativa alla pratica fino alla sua conclusione.
Seguendo la procedura prevista da Genbolt o dal rivenditore sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di telecamere di sicurezza, dispositivi IP e relativi accessori quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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