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Prodotti e servizi Geonav

Navigatori, Gps

Garanzia Geonav
La garanzia Geonav è la copertura prevista per proteggere i dispositivi elettronici per la navigazione e la nautica del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata e le condizioni della copertura possono variare in base al modello, alla tipologia di prodotto, al mercato di vendita e al canale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto.
Geonav è un marchio specializzato nel settore della navigazione elettronica e della strumentazione nautica. I suoi prodotti sono destinati principalmente alla navigazione in mare e comprendono sistemi cartografici, chartplotter, dispositivi GPS, ecoscandagli, strumenti multifunzione e apparecchiature elettroniche progettate per fornire informazioni utili durante la navigazione.
I dispositivi Geonav possono integrare GPS, cartografia nautica, display, sistemi di rilevamento della profondità, connettività con altri strumenti di bordo e funzioni dedicate alla gestione della navigazione. A seconda del modello, possono essere installati su imbarcazioni da diporto e utilizzati come parte di sistemi elettronici nautici più complessi.
Se un prodotto Geonav presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore, il distributore o il centro assistenza autorizzato può intervenire secondo le condizioni applicabili offrendo:
• Riparazione dell'apparecchiatura.
• Sostituzione di componenti elettronici difettosi.
• Sostituzione del dispositivo quando prevista.
• Fornitura di parti di ricambio compatibili.
• Sostituzione con un prodotto equivalente quando applicabile.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida e fornire le informazioni identificative dell'apparecchiatura, come modello, numero di serie e codice prodotto.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Geonav
La garanzia Geonav copre i difetti riconducibili alla produzione e non normalmente i problemi causati da installazione errata, condizioni ambientali non idonee, alimentazione non corretta, modifiche non autorizzate, urti o normale usura.
Installazione e utilizzo non conformi
Gli strumenti Geonav devono essere installati e utilizzati rispettando le istruzioni e le specifiche tecniche previste dal modello.
Sono generalmente esclusi:
• Installazione elettrica non corretta.
• Collegamenti errati tra gli strumenti.
• Utilizzo di alimentazione non compatibile.
• Installazione effettuata senza adeguata protezione.
• Utilizzo diverso dalla destinazione prevista.
• Installazione in ambienti non compatibili con le specifiche.
• Modifiche all'impianto elettrico dell'imbarcazione che provocano danni.
Per la strumentazione nautica è particolarmente importante che installazione, alimentazione e collegamenti siano eseguiti correttamente.
Alimentazione elettrica e impianto di bordo
I dispositivi elettronici nautici possono essere sensibili alla qualità dell'alimentazione presente a bordo.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Sovratensioni.
• Sbalzi di tensione.
• Alimentatori non compatibili.
• Inversione di polarità.
• Cortocircuiti.
• Collegamenti errati.
• Impianti elettrici non conformi.
• Batterie o sistemi di ricarica difettosi.
Prima di richiedere assistenza è quindi consigliabile verificare che l'alimentazione fornita allo strumento sia conforme alle specifiche del modello.
Acqua, umidità e condizioni marine
La strumentazione Geonav destinata alla nautica è progettata per operare in ambiente marino, ma il livello di protezione dall'acqua può variare in funzione del modello.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Infiltrazioni d'acqua.
• Umidità oltre i limiti previsti.
• Condensa.
• Installazione non corretta.
• Connettori non adeguatamente protetti.
• Esposizione a condizioni ambientali non compatibili.
• Corrosione provocata da condizioni esterne o manutenzione insufficiente.
È quindi importante rispettare le indicazioni relative all'installazione e alla protezione dei connettori e dei collegamenti.
Antenne, GPS e sensori
Il corretto funzionamento di un sistema di navigazione dipende anche dalla qualità dei segnali ricevuti e dal collegamento con antenne e sensori.
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi provocati da:
• Antenne danneggiate.
• Installazione non corretta dell'antenna GPS.
• Cavi dell'antenna danneggiati.
• Sensori installati in modo errato.
• Interferenze elettromagnetiche.
• Posizionamento non corretto dei dispositivi.
• Problemi di altri strumenti collegati.
Un'anomalia nella posizione GPS o nella lettura della profondità non implica quindi necessariamente un guasto del dispositivo Geonav.
Cartografia e software
I sistemi di navigazione possono utilizzare cartografia digitale e software specifici.
La garanzia hardware normalmente non copre:
• Errori della cartografia.
• Dati cartografici non aggiornati.
• Problemi derivanti da supporti di memoria danneggiati.
• Installazione non corretta di aggiornamenti.
• Configurazioni errate.
• Problemi relativi a dispositivi esterni.
• Software o dati non compatibili.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile verificare versione del software, cartografia utilizzata e collegamenti con gli altri strumenti di bordo.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura può decadere se il dispositivo viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Apertura dell'apparecchio.
• Modifiche alla scheda elettronica.
• Alterazione dei sistemi GPS.
• Installazione di firmware non ufficiali.
• Modifiche ai collegamenti interni.
• Manomissione dei componenti.
Normale usura del prodotto
La garanzia Geonav non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo e all'esposizione ambientale.
Sono generalmente esclusi:
• Graffi sul display.
• Danni esclusivamente estetici.
• Usura dei pulsanti.
• Deterioramento dei connettori.
• Usura dei cavi.
• Deterioramento dei supporti.
• Corrosione dovuta a condizioni ambientali non adeguatamente gestite.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia non copre normalmente i danni provocati da incidenti o fattori esterni.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute.
• Urti.
• Schiacciamenti.
• Danni provocati durante lavori sull'imbarcazione.
• Fulmini.
• Incendi.
• Sovratensioni.
• Danni causati da altri apparecchi dell'impianto di bordo.
• Danni durante trasporti non adeguatamente protetti.

Come richiedere assistenza in garanzia
Quando un dispositivo Geonav presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore, dal distributore o dal rivenditore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il dispositivo ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso.
• Il numero di serie.
• Il codice prodotto.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Per i dispositivi installati a bordo può essere utile annotare anche:
• Tipo di imbarcazione.
• Alimentazione utilizzata.
• Altri strumenti collegati.
• Antenna o sensori utilizzati.
• Eventuali codici di errore.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Geonav
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il canale di supporto previsto per il prodotto, il distributore o il rivenditore presso il quale è stata acquistata l'apparecchiatura.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello dello strumento.
• Numero di serie.
• Codice prodotto.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Informazioni sull'installazione.
• Eventuali fotografie o video del problema.
Il supporto tecnico può richiedere verifiche preliminari relative all'alimentazione, alle antenne, ai sensori e ai collegamenti di bordo.
Ottenimento dell'autorizzazione al reso
Se l'apparecchio risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza o il rivenditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
La procedura può prevedere:
• Invio dello strumento a un centro assistenza.
• Ritiro tramite corriere.
• Diagnosi tecnica.
• Riparazione.
• Sostituzione dell'apparecchio.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare uno strumento Geonav in assistenza è opportuno:
• Rimuovere eventuali supporti o accessori non richiesti.
• Scollegare con attenzione i cavi.
• Proteggere il display.
• Utilizzare un imballaggio adeguato.
• Proteggere il dispositivo da urti e umidità.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa alla pratica.
Se il dispositivo contiene dati, waypoint o altre informazioni importanti, è consigliabile effettuare un backup quando la procedura lo consente.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una diagnosi tecnica per individuare la causa del malfunzionamento.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione dello strumento.
• Sostituzione di componenti elettronici.
• Sostituzione del dispositivo con un modello equivalente.
• Fornitura di un apparecchio sostitutivo quando previsto.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Geonav in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello, codice prodotto e numero di serie.
• Verificare alimentazione e collegamenti.
• Controllare antenne e sensori.
• Annotare eventuali codici di errore.
• Fotografare l'installazione prima di scollegare lo strumento.
• Effettuare un backup dei dati importanti quando possibile.
• Evitare riparazioni fai-da-te durante il periodo di garanzia.
• Conservare tutta la documentazione relativa alla pratica fino alla sua conclusione.
Seguendo la procedura prevista per il prodotto Geonav sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di chartplotter, navigatori GPS, ecoscandagli, strumenti multifunzione e altri dispositivi per la navigazione quando il problema risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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