Assistenza Harman - vendita e installazione

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Il tuo prodotto Harman è guasto o non funzionante? Cerca il centro assistenza più vicino a te. Trova assistenza per prodotti Harman a domicilio. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato Harman è importante, un tecnico specializzato ha sicuramente le competenze giuste per risolvere in tempi brevi il tuo problema. Ottieni consulenza tecnica, riparazioni in garanzia, sostituzione degli apparecchi non funzionanti o difettosi.  Acquistando un prodotto nuovo da un negozio o rivenditore in Italia avrai sempre garanzia 24 mesi.

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Harman:   azienda statunitense fondata nel 1980, fa parte del Gruppo Samsung   -   Visita il sito

Prodotti e servizi Harman

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Garanzia Harman
La garanzia Harman è la copertura ufficiale prevista dal produttore per proteggere prodotti audio, dispositivi per l'intrattenimento domestico, sistemi professionali e apparecchi elettronici del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati e copre esclusivamente i problemi riconducibili alla produzione, secondo i termini e le condizioni stabilite dal produttore.
Harman è un marchio di riferimento nel settore dell'audio e delle tecnologie per il suono. Il gruppo sviluppa soluzioni destinate sia al mercato consumer sia a quello professionale, comprendendo altoparlanti, diffusori wireless, cuffie, auricolari, amplificatori, sistemi home cinema, componenti audio per automobili e apparecchiature professionali per studi, eventi e installazioni.
Tra i marchi appartenenti al gruppo Harman rientrano numerosi brand audio conosciuti a livello internazionale, tra cui JBL, Harman Kardon, AKG, Infinity, Mark Levinson e altri marchi specializzati in differenti settori dell'audio domestico, professionale e automotive.
Se un prodotto Harman presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o un centro assistenza autorizzato può intervenire secondo le condizioni previste offrendo:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione del prodotto difettoso.
• Sostituzione di componenti elettronici non funzionanti.
• Fornitura di un prodotto equivalente o ricondizionato quando previsto.
• Altra soluzione prevista dalla politica di garanzia applicabile.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Harman
La garanzia Harman copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non comprende danni causati da utilizzo improprio, collegamenti errati, modifiche non autorizzate, fattori esterni o normale usura dei componenti.
Installazione e utilizzo non conformi alle istruzioni
I prodotti Harman devono essere installati e utilizzati rispettando le indicazioni tecniche fornite dal produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Collegamenti errati degli altoparlanti.
• Utilizzo con amplificatori non compatibili.
• Alimentazione con tensione non corretta.
• Installazione non conforme dei sistemi audio.
• Uso a livelli di volume estremamente elevati che provoca danni ai componenti.
• Utilizzo diverso dalla destinazione prevista.
Utilizzo di accessori e componenti non compatibili
L'impiego di accessori non idonei può provocare malfunzionamenti o danni ai prodotti Harman.
La garanzia potrebbe non coprire problemi causati da:
• Cavi audio difettosi.
• Alimentatori non compatibili.
• Caricatori non originali.
• Batterie non conformi.
• Accessori di terze parti.
• Dispositivi collegati incompatibili.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche ai circuiti elettronici.
• Alterazioni del firmware.
• Sostituzione di componenti interni non approvati.
• Manomissione degli altoparlanti o dei sistemi audio.
• Modifiche alla struttura del prodotto.
Normale usura del prodotto
La garanzia Harman non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano.
Sono generalmente esclusi:
• Riduzione della capacità delle batterie ricaricabili.
• Usura dei cuscinetti delle cuffie.
• Deterioramento dei cavi.
• Usura dei connettori.
• Graffi sulla scocca.
• Danni estetici.
• Usura dei materiali esterni.
• Degrado naturale degli elementi soggetti a consumo.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia Harman non copre danni provocati da incidenti o fattori esterni.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute accidentali.
• Urti.
• Rottura degli altoparlanti.
• Contatto con liquidi.
• Danni da umidità.
• Incendi.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione elettrica.
• Danni provocati da trasporto non adeguatamente protetto.
• Eventi atmosferici.
Problemi software e configurazioni
Per i prodotti Harman dotati di funzioni smart, Bluetooth o connessione wireless, la garanzia hardware normalmente non comprende problemi legati a software, applicazioni o dispositivi collegati.
Sono generalmente esclusi:
• Problemi di connessione Bluetooth.
• Configurazioni errate dello smartphone.
• Problemi della rete Wi-Fi.
• Errori delle applicazioni dedicate.
• Aggiornamenti firmware non completati correttamente.
• Incompatibilità con dispositivi mobili.
• Problemi causati da software di terze parti.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando un prodotto Harman presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso del dispositivo.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile raccogliere anche:
• Fotografie del prodotto.
• Video del malfunzionamento.
• Informazioni sui dispositivi collegati.
• Versione firmware installata.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Harman
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Harman oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del prodotto audio.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Eventuali fotografie o video del problema.
Il supporto tecnico può richiedere alcune verifiche preliminari per individuare la causa del malfunzionamento.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) oppure le istruzioni per procedere alla restituzione.
Il codice RMA permette di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare il rientro del prodotto.
• Monitorare lo stato della riparazione o sostituzione.
• Gestire correttamente la richiesta tecnica.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire il dispositivo.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Harman in assistenza è opportuno:
• Effettuare un reset del dispositivo quando richiesto.
• Rimuovere account personali dai prodotti smart.
• Proteggere il dispositivo con un imballaggio adeguato.
• Utilizzare, se possibile, la confezione originale.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa al codice RMA.
Un imballaggio corretto è fondamentale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza Harman effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione gratuita del dispositivo audio.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione se il guasto non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Harman in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Verificare cavi, alimentazione e collegamenti.
• Effettuare aggiornamenti firmware tramite procedure ufficiali.
• Utilizzare accessori compatibili.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Harman sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di cuffie, altoparlanti, amplificatori e dispositivi audio quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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