Assistenza I-Can - vendita e installazione

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Prodotti e servizi I-Can

ricevitori satellitari, digitale terrestre

Garanzia I-Can
La garanzia I-Can è la copertura ufficiale prevista dal produttore per proteggere decoder digitali terrestri, ricevitori satellitari, dispositivi per la televisione digitale, apparecchi multimediali e accessori elettronici del marchio contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati e copre esclusivamente i problemi riconducibili alla produzione, secondo i termini e le condizioni stabilite dal produttore.
I-Can è un marchio specializzato nello sviluppo di soluzioni per la ricezione televisiva e l'intrattenimento domestico. La gamma di prodotti comprende decoder digitale terrestre DVB-T e DVB-T2, ricevitori satellitari, dispositivi compatibili con servizi televisivi digitali, decoder smart, accessori per la connessione e apparecchi progettati per migliorare l'esperienza di visione televisiva.
Se un prodotto I-Can presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o un centro assistenza autorizzato può intervenire secondo le condizioni previste offrendo:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione dei componenti elettronici difettosi.
• Sostituzione del decoder con un modello equivalente quando previsto.
• Ripristino delle funzionalità del prodotto.
• Altra soluzione prevista dalla politica di garanzia applicabile.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia I-Can
La garanzia I-Can copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non comprende danni causati da installazione errata, utilizzo improprio, problemi dell'impianto televisivo, modifiche non autorizzate o normale usura dei componenti.
Installazione non corretta del dispositivo
I decoder e ricevitori I-Can devono essere installati seguendo le istruzioni fornite dal produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Collegamenti errati al televisore.
• Configurazioni non corrette dei canali.
• Utilizzo di cavi non idonei.
• Installazioni antenna o parabola non corrette.
• Problemi causati dall'impianto televisivo esterno.
• Posizionamento in ambienti non adeguati.
Utilizzo di accessori non compatibili
L'utilizzo di accessori non conformi può provocare malfunzionamenti del dispositivo.
La garanzia potrebbe non coprire problemi causati da:
• Alimentatori non compatibili.
• Cavi HDMI o antenna difettosi.
• Dispositivi USB non supportati.
• Telecomandi non originali.
• Accessori elettronici di terze parti.
• Supporti di memoria non compatibili.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche alla scheda elettronica.
• Alterazioni del firmware.
• Installazione di software non ufficiale.
• Manomissione dei componenti interni.
• Sostituzione di parti con componenti non approvati.
Normale usura del prodotto
La garanzia I-Can non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano.
Sono generalmente esclusi:
• Batterie del telecomando.
• Usura dei tasti del telecomando.
• Cavi deteriorati.
• Connettori danneggiati.
• Graffi sulla scocca.
• Danni estetici non collegati a difetti di produzione.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia I-Can non copre danni provocati da incidenti o fattori esterni.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute accidentali.
• Urti.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione elettrica.
• Danni provocati da impianti elettrici non conformi.
• Danni durante il trasporto non adeguatamente protetto.
Problemi software, firmware e configurazioni
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi legati al software, alle impostazioni o ai servizi televisivi esterni.
Sono generalmente esclusi:
• Errori nella ricerca dei canali.
• Problemi dell'emittente televisiva.
• Configurazioni errate del decoder.
• Aggiornamenti firmware non completati correttamente.
• Problemi causati da dispositivi collegati.
• Perdita di impostazioni personali.
• Problemi della connessione internet nei modelli smart.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando un decoder o un dispositivo I-Can presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il dispositivo ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso del decoder.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile raccogliere anche:
• Fotografie dei collegamenti.
• Messaggi di errore visualizzati.
• Informazioni sull'impianto antenna.
• Versione firmware installata.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto I-Can
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti I-Can oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del dispositivo.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Eventuali fotografie o schermate degli errori.
Il supporto tecnico può richiedere alcune verifiche preliminari per individuare la causa del problema.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) oppure le istruzioni per procedere alla spedizione.
Il codice RMA permette di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare il rientro del dispositivo.
• Monitorare lo stato della riparazione.
• Gestire correttamente la richiesta tecnica.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto I-Can in assistenza è opportuno:
• Annotare le impostazioni importanti.
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Proteggere il decoder con un imballaggio adeguato.
• Utilizzare, se possibile, la confezione originale.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire la documentazione relativa al codice RMA.
Un imballaggio corretto è fondamentale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza I-Can effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione dei componenti difettosi.
• Sostituzione del decoder o ricevitore con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione se il guasto non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto I-Can in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Verificare antenna, cavi e collegamenti prima di richiedere assistenza.
• Utilizzare accessori compatibili.
• Effettuare aggiornamenti firmware tramite procedure ufficiali.
• Fotografare il dispositivo prima della spedizione.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da I-Can sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di decoder digitali terrestri, ricevitori satellitari e dispositivi per la televisione digitale quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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