Assistenza Ibm - vendita e installazione

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Ibm:   azienda statunitense fondata nel 1911 - Nel 2014 la divisione server è stata acquisita dal gruppo cinese Lenovo   -   Visita il sito

Prodotti e servizi Ibm

computer, portatili, desktop

Garanzia IBM
La garanzia IBM è la copertura ufficiale prevista dal produttore per proteggere server, sistemi informatici professionali, workstation, soluzioni hardware aziendali, dispositivi di archiviazione, componenti e apparecchiature tecnologiche IBM contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite canali autorizzati e copre esclusivamente i problemi riconducibili alla produzione, secondo i termini e le condizioni stabilite da IBM.
IBM è uno dei marchi storici nel settore dell'informatica e delle tecnologie per aziende e organizzazioni. L'azienda sviluppa soluzioni hardware e software dedicate soprattutto al mondo professionale, con prodotti che comprendono server, sistemi enterprise, infrastrutture cloud ibride, sistemi di intelligenza artificiale, soluzioni per la gestione dei dati, workstation, dispositivi di archiviazione e tecnologie per la trasformazione digitale delle imprese.
Se un prodotto IBM presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, IBM o un centro assistenza autorizzato può intervenire secondo le condizioni previste offrendo:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione di componenti hardware difettosi.
• Sostituzione del dispositivo o del componente equivalente quando previsto.
• Intervento tecnico presso la sede del cliente per alcuni servizi professionali.
• Assistenza tramite supporto tecnico specializzato.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare la documentazione relativa all'acquisto o al contratto di fornitura e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello, numero di serie e codice macchina.

Cosa NON è coperto dalla garanzia IBM
La garanzia IBM copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non comprende danni causati da utilizzo improprio, configurazioni errate, modifiche non autorizzate, interventi effettuati da personale non qualificato o normale usura dei componenti.
Installazione e utilizzo non conformi alle specifiche
I sistemi IBM devono essere installati, configurati e utilizzati rispettando le indicazioni tecniche fornite dal produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Installazioni hardware non conformi.
• Configurazioni non supportate.
• Utilizzo del sistema fuori dalle specifiche tecniche.
• Collegamenti errati a infrastrutture di rete.
• Ambienti con temperatura o alimentazione non idonea.
• Utilizzo con componenti non certificati.
Utilizzo di componenti e accessori non compatibili
L'impiego di componenti non approvati può compromettere l'affidabilità dei sistemi IBM.
La garanzia potrebbe non coprire problemi causati da:
• Memorie non compatibili.
• Hard disk o unità SSD non certificate.
• Schede aggiuntive non supportate.
• Alimentatori non idonei.
• Accessori hardware di terze parti non compatibili.
• Componenti installati senza autorizzazione.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene modificato o riparato senza autorizzazione IBM.
Sono generalmente esclusi:
• Interventi effettuati da tecnici non autorizzati.
• Modifiche alla configurazione hardware.
• Alterazioni del firmware.
• Modifiche al BIOS o ai sistemi di gestione.
• Sostituzione di componenti con parti non approvate.
• Manomissione dei sistemi interni.
Normale usura del prodotto
La garanzia IBM non copre il normale deterioramento dovuto al funzionamento continuo delle apparecchiature.
Sono generalmente esclusi:
• Batterie tampone.
• Ventole soggette a usura.
• Supporti rimovibili.
• Cavi deteriorati.
• Componenti con durata limitata.
• Parti consumabili.
• Danni estetici non collegati a difetti di produzione.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia IBM non copre danni provocati da eventi esterni o incidenti.
Sono generalmente esclusi:
• Cadute accidentali.
• Urti.
• Danni provocati da liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione.
• Problemi dell'impianto elettrico.
• Danni causati durante trasporti non autorizzati.
• Eventi ambientali non compatibili con il prodotto.
Problemi software e configurazioni
La garanzia hardware normalmente non comprende problemi legati al software, ai sistemi operativi o alle configurazioni effettuate dal cliente.
Sono generalmente esclusi:
• Errori del sistema operativo.
• Problemi delle applicazioni aziendali.
• Configurazioni errate della rete.
• Perdita di dati.
• Virus o malware.
• Software di terze parti.
• Aggiornamenti eseguiti in modo non corretto.
• Problemi derivanti da ambienti non supportati.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando un prodotto IBM presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il sistema IBM ancora coperto dalla garanzia.
• La documentazione di acquisto o contratto.
• Il modello preciso del prodotto.
• Il numero di serie.
• Il codice macchina o identificativo del sistema.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile raccogliere anche:
• Messaggi di errore.
• Log di sistema.
• Report diagnostici.
• Informazioni sulla configurazione hardware.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto IBM
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite i servizi di supporto IBM o attraverso il partner autorizzato che gestisce il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del sistema.
• Numero di serie.
• Codice macchina.
• Descrizione del guasto.
• Eventuali file diagnostici o informazioni tecniche.
IBM può effettuare una diagnosi remota e indicare la procedura più adatta per la riparazione.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, IBM fornirà le istruzioni per la gestione della pratica, che possono includere un codice RMA per la restituzione di componenti o dispositivi.
Il codice RMA permette di:
• Identificare la richiesta di assistenza.
• Autorizzare il rientro del componente.
• Monitorare lo stato della riparazione.
• Gestire correttamente la sostituzione hardware.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire componenti o sistemi.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto IBM in assistenza è opportuno:
• Effettuare un backup dei dati importanti.
• Annotare configurazioni e impostazioni rilevanti.
• Rimuovere eventuali dati sensibili quando richiesto.
• Proteggere il componente con un imballaggio adeguato.
• Utilizzare confezioni idonee al trasporto.
• Allegare la documentazione richiesta.
• Inserire le informazioni relative alla pratica di assistenza.
Un imballaggio corretto è fondamentale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto o durante l'intervento tecnico, IBM effettuerà una diagnosi per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione del componente difettoso.
• Sostituzione dell'hardware guasto.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Intervento tecnico presso il cliente quando previsto dal servizio.
• Preventivo di riparazione se il problema non rientra nella garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di richiedere assistenza IBM
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare la documentazione di acquisto o del contratto.
• Annotare modello, numero di serie e codice macchina.
• Effettuare backup periodici dei dati.
• Utilizzare solo componenti certificati.
• Conservare i log degli errori.
• Fotografare il prodotto prima di eventuali spedizioni.
• Conservare il numero della pratica fino alla conclusione dell'intervento.
Seguendo la procedura prevista da IBM sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di server, sistemi hardware e soluzioni informatiche professionali quando il problema risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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