Assistenza Intamsys - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Intamsys

stampanti 3D

Garanzia Intamsys
La garanzia Intamsys è la copertura ufficiale offerta dal produttore per proteggere le stampanti 3D professionali e i relativi accessori da eventuali difetti di fabbricazione. La garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o canali ufficiali e copre esclusivamente i difetti dei materiali e della lavorazione, secondo i termini e le condizioni stabiliti dal produttore.
Intamsys è un marchio specializzato nello sviluppo di stampanti 3D industriali ad alte prestazioni, progettate per la lavorazione di materiali tecnici e polimeri ad alta temperatura come PEEK, PEKK, ULTEM™, PPSU e altri materiali avanzati. Le sue soluzioni sono impiegate nei settori aerospaziale, automotive, medicale, manifatturiero, ricerca e sviluppo e nell'ingegneria industriale.
Se una stampante 3D Intamsys presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o un centro assistenza autorizzato potrà intervenire secondo le condizioni previste offrendo:
• Riparazione gratuita della stampante.
• Sostituzione dei componenti difettosi.
• Sostituzione dell'intero dispositivo, quando previsto dalle condizioni di garanzia.
• Altre soluzioni tecniche conformi alla politica di assistenza del produttore.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare la prova d'acquisto, come fattura o scontrino fiscale, e comunicare il modello della stampante insieme al numero di serie.

Cosa NON copre la garanzia Intamsys
La garanzia Intamsys copre esclusivamente i difetti di produzione e non i danni derivanti da utilizzo improprio, manutenzione non corretta, modifiche non autorizzate o normale usura dei componenti.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
Le stampanti 3D Intamsys devono essere utilizzate nel rispetto delle indicazioni riportate nel manuale tecnico.
Generalmente non sono coperti:
• Installazione non corretta della stampante.
• Utilizzo in ambienti non conformi alle specifiche tecniche.
• Alimentazione elettrica non idonea.
• Parametri di stampa impostati oltre i limiti previsti.
• Utilizzo della macchina per applicazioni non previste dal produttore.
Utilizzo di materiali non compatibili
Le stampanti Intamsys sono progettate per lavorare specifici materiali tecnici compatibili.
La garanzia potrebbe non coprire danni provocati da:
• Filamenti non conformi alle specifiche.
• Materiali contaminati o di scarsa qualità.
• Filamenti con diametro non corretto.
• Materiali conservati in modo improprio che compromettono la stampa.
• Consumabili non compatibili con il sistema di estrusione.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura decade nel caso in cui la stampante venga modificata o riparata senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Smontaggio della macchina da parte di personale non autorizzato.
• Modifiche elettroniche.
• Aggiornamenti hardware non approvati.
• Installazione di componenti non originali.
• Alterazione del firmware o del software di controllo.
Normale usura dei componenti
L'utilizzo continuativo della stampante comporta il naturale deterioramento di alcuni componenti soggetti a consumo.
Tra questi rientrano:
• Ugelli di stampa.
• Piastre di costruzione.
• Cinghie di movimentazione.
• Ventole di raffreddamento.
• Guarnizioni.
• Parti soggette a normale usura.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia non copre danni causati da eventi accidentali o fattori esterni.
Ad esempio:
• Cadute.
• Urti accidentali.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sovratensioni elettriche.
• Contatto con liquidi.
• Danni provocati durante trasporti non autorizzati.
• Eventi naturali.
Problemi software e configurazioni
La garanzia hardware normalmente non comprende problematiche legate alla configurazione del software di stampa.
Sono generalmente esclusi:
• Errori nei software di slicing.
• Configurazioni errate dei profili di stampa.
• Problemi dovuti a software di terze parti.
• Driver installati in modo non corretto.
• Errori causati dal computer collegato.
• Malfunzionamenti provocati da reti aziendali o sistemi informatici.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando una stampante 3D Intamsys manifesta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto tecnico è consigliabile preparare:
• La prova d'acquisto.
• Il modello esatto della stampante.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
È utile raccogliere anche:
• Codici di errore visualizzati sul display.
• Fotografie del difetto.
• Video del malfunzionamento.
• File di log, se disponibili.
• Elenco delle verifiche già effettuate.
Contattare il supporto Intamsys
La richiesta di assistenza può essere inoltrata tramite il servizio clienti Intamsys oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stata acquistata la stampante.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello della stampante.
• Numero di serie.
• Copia della fattura o dello scontrino.
• Descrizione del guasto.
• Eventuali fotografie o video del problema.
Per le stampanti professionali possono essere richiesti ulteriori dati tecnici per agevolare la diagnosi a distanza.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo alla riparazione in garanzia, il servizio assistenza fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) oppure le istruzioni necessarie per il rientro della macchina.
Il codice RMA consente di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la restituzione della stampante.
• Monitorare lo stato della riparazione.
• Velocizzare la gestione dell'intervento tecnico.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare la stampante Intamsys è opportuno:
• Salvare i profili di stampa personalizzati.
• Rimuovere eventuali filamenti presenti.
• Bloccare gli assi mobili, se previsto.
• Proteggere accuratamente la stampante con un imballaggio idoneo.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire il documento con il codice RMA.
Un imballaggio adeguato riduce il rischio di danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione della stampante, il centro assistenza autorizzato eseguirà una diagnosi completa per individuare l'origine del guasto.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione gratuita della stampante.
• Sostituzione dei componenti difettosi.
• Sostituzione della macchina con un modello equivalente, quando previsto.
• Preventivo di riparazione a pagamento nel caso in cui il guasto non sia coperto dalla garanzia.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare una stampante Intamsys in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la fattura o lo scontrino di acquisto.
• Annotare modello e numero di serie della stampante.
• Salvare impostazioni e file importanti prima della spedizione.
• Utilizzare esclusivamente filamenti e accessori compatibili.
• Fotografare la stampante prima dell'imballaggio.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Intamsys sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo più rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione della stampante 3D professionale quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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