Assistenza Jepssen - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Jepssen

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Garanzia Jepssen
La garanzia Jepssen è la copertura ufficiale offerta dal produttore per proteggere decoder digitali, ricevitori satellitari, Smart TV, monitor, sistemi multimediali, computer compatti e altri dispositivi elettronici del marchio da eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati e copre esclusivamente i problemi riconducibili alla produzione, secondo i termini e le condizioni stabilite dal produttore.
Jepssen è un marchio italiano specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per l'intrattenimento domestico e la ricezione digitale. Il catalogo comprende decoder terrestri e satellitari, ricevitori DVB-T2 e DVB-S2, TV Box Android, monitor, sistemi multimediali, dispositivi per la domotica e prodotti dedicati alla gestione dei contenuti digitali.
Se un prodotto Jepssen presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il produttore o un centro assistenza autorizzato può intervenire secondo le condizioni previste offrendo:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione dei componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente, quando previsto.
• Altra soluzione prevista dalla politica di garanzia applicabile.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario conservare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, e fornire le informazioni identificative del prodotto, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Jepssen
La garanzia Jepssen copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non i danni causati da utilizzo improprio, installazione errata, modifiche non autorizzate o fattori esterni.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
I prodotti Jepssen devono essere utilizzati seguendo le indicazioni riportate nei manuali e nelle specifiche tecniche del produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Installazione errata del dispositivo.
• Collegamenti non corretti a TV, antenne o reti.
• Utilizzo con alimentatori non compatibili.
• Configurazioni non conformi alle istruzioni.
• Impiego in ambienti non compatibili con le caratteristiche del prodotto.
Utilizzo di accessori non compatibili
L'utilizzo di accessori non adeguati può compromettere il funzionamento dei dispositivi Jepssen.
La garanzia potrebbe non coprire problemi causati da:
• Alimentatori non originali.
• Cavi HDMI o USB difettosi.
• Antenne o impianti di ricezione non idonei.
• Periferiche esterne incompatibili.
• Accessori che provocano malfunzionamenti elettronici.
Riparazioni e modifiche non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Riparazioni effettuate da tecnici non autorizzati.
• Modifiche alla scheda elettronica.
• Alterazioni del firmware.
• Installazione di software non approvato.
• Manomissione dei componenti interni.
Normale usura del prodotto
La garanzia non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano.
Sono generalmente esclusi:
• Telecomandi soggetti a usura.
• Batterie dei telecomandi.
• Graffi sulla scocca.
• Usura dei connettori.
• Pulsanti deteriorati.
• Danni estetici non collegati a difetti di produzione.
Danni accidentali e cause esterne
La garanzia Jepssen non copre danni provocati da eventi esterni o incidenti.
Ad esempio:
• Cadute.
• Urti.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sovratensioni elettriche.
• Danni causati da impianti elettrici non conformi.
• Problemi derivanti da antenne o impianti satellitari difettosi.
Problemi software e configurazioni
La garanzia hardware normalmente non comprende problematiche legate al software o alla configurazione dei dispositivi.
Sono generalmente esclusi:
• Problemi di connessione internet.
• Configurazioni errate della rete.
• Applicazioni di terze parti non funzionanti.
• Errori del sistema operativo Android o di altri software installati.
• Problemi causati da aggiornamenti non completati.
• Malfunzionamenti delle periferiche collegate.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando un prodotto Jepssen presenta un problema durante il periodo di copertura è possibile avviare la procedura di assistenza prevista dal produttore.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso del dispositivo.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Può essere utile raccogliere anche:
• Eventuali codici di errore.
• Fotografie del dispositivo.
• Screenshot dei messaggi visualizzati.
• Informazioni sui collegamenti effettuati.
• Operazioni già eseguite per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Jepssen
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Jepssen oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del dispositivo.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Eventuali fotografie o video del problema.
Il supporto tecnico può richiedere ulteriori verifiche per individuare la causa del malfunzionamento prima di autorizzare il rientro.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'assistenza in garanzia, il servizio clienti fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) oppure le istruzioni per procedere alla restituzione.
Il codice RMA consente di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare il reso del prodotto.
• Monitorare lo stato della riparazione o sostituzione.
• Facilitare la gestione della richiesta.
È consigliabile attendere sempre l'autorizzazione prima di spedire il dispositivo.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Jepssen è opportuno:
• Salvare eventuali configurazioni personali.
• Rimuovere eventuali dispositivi USB o schede di memoria.
• Ripristinare il prodotto se richiesto.
• Proteggere il dispositivo con un imballaggio adeguato.
• Allegare la prova d'acquisto.
• Inserire il documento con il codice RMA.
Un imballaggio corretto è fondamentale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza autorizzato effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere adottate diverse soluzioni:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione dei componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto con un modello equivalente.
• Preventivo di riparazione qualora il guasto non sia coperto dalla garanzia.
• Restituzione del dispositivo in caso di esclusione dalla copertura.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Jepssen in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre lo scontrino o la fattura di acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Verificare cavi, alimentazione e collegamenti prima di richiedere assistenza.
• Effettuare un reset del dispositivo solo se indicato dal supporto tecnico.
• Fotografare il prodotto prima della spedizione.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Jepssen sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di decoder, ricevitori satellitari, Smart TV, TV Box e altri dispositivi elettronici del marchio quando il difetto risulta effettivamente coperto dalle condizioni della garanzia.

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