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Prodotti e servizi Kenko

accessori reflex, videocamere, macchine fotografiche

filtri, adattatori, tubi estensione, binocoli, telescopi

Garanzia Kenko
La garanzia Kenko è una garanzia limitata del produttore che tutela i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La copertura riguarda esclusivamente problemi derivanti da difetti interni del prodotto e non danni causati da utilizzo improprio, incidenti o modifiche non autorizzate.
Kenko è un marchio specializzato nella produzione di accessori fotografici e ottici, con una gamma di prodotti che comprende filtri fotografici, moltiplicatori di focale, tubi di prolunga, adattatori per obiettivi, convertitori ottici, accessori per fotocamere e strumenti per fotografia astronomica e naturalistica.
Se un prodotto Kenko presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia previsto, il produttore o il rivenditore autorizzato può intervenire secondo la valutazione tecnica del problema, offrendo:
• Riparazione del prodotto.
• Sostituzione dell'accessorio difettoso.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia applicabili.
Per richiedere assistenza è necessario generalmente fornire una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, oltre ai dati identificativi del prodotto, come modello e numero di serie quando disponibile.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Kenko
La garanzia Kenko copre esclusivamente i difetti di produzione e non include danni provocati da uso scorretto, normale usura o fattori esterni.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
La garanzia non si applica quando l'accessorio fotografico viene utilizzato in modo diverso rispetto alle indicazioni del produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Montaggio errato su fotocamere o obiettivi.
• Utilizzo con apparecchiature non compatibili.
• Installazione forzata degli accessori.
• Uso in condizioni ambientali non previste.
• Danneggiamenti provocati da manovre errate durante il montaggio.
Danni agli elementi ottici
I prodotti Kenko includono componenti ottici di precisione che richiedono particolare attenzione.
La garanzia può non coprire:
• Graffi sulle lenti.
• Rottura dei vetri ottici.
• Danni causati da urti o cadute.
• Alterazioni del trattamento antiriflesso.
• Macchie o funghi provocati da conservazione non corretta.
• Danni causati da pulizia effettuata con strumenti o prodotti non idonei.
Problemi di compatibilità fotografica
Gli accessori Kenko devono essere utilizzati con apparecchiature compatibili.
La garanzia normalmente non copre:
• Malfunzionamenti causati da fotocamere non supportate.
• Errori di comunicazione tra obiettivo e corpo macchina.
• Limitazioni dovute al firmware della fotocamera.
• Problemi causati da adattatori non originali.
• Perdita di qualità fotografica dovuta a impostazioni errate.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene aperto, modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Smontaggio degli elementi ottici.
• Modifiche alla struttura dell'accessorio.
• Riparazioni effettuate da centri non autorizzati.
• Alterazioni dei contatti elettronici.
• Utilizzo di componenti non originali.
Normale usura
La garanzia non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo nel tempo.
Sono generalmente esclusi:
• Usura delle filettature.
• Deterioramento delle custodie.
• Graffi estetici sulla struttura.
• Usura delle parti mobili.
• Danni cosmetici non collegati a difetti di fabbricazione.
Danni accidentali o cause esterne
La garanzia Kenko non copre danni provocati da:
• Cadute accidentali.
• Urti durante il trasporto.
• Contatto con acqua o liquidi.
• Umidità e condensa.
• Incendi.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione per accessori elettronici.
• Eventi atmosferici eccezionali.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando un prodotto Kenko presenta un malfunzionamento durante il periodo di copertura, è possibile avviare una richiesta di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• Lo scontrino fiscale o la fattura di acquisto.
• Il modello preciso dell'accessorio.
• Il numero di serie, se presente.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Per gli accessori fotografici è utile indicare anche:
• Modello della fotocamera utilizzata.
• Modello dell'obiettivo.
• Modalità di utilizzo.
• Fotografie del difetto riscontrato.
• Eventuali prove già effettuate.
Contattare il supporto Kenko
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Kenko, il distributore ufficiale del prodotto o il rivenditore presso cui è stato acquistato l'accessorio.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del prodotto.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie del prodotto o del problema.
Il supporto può richiedere alcune verifiche preliminari come:
• Prova dell'accessorio su un'altra fotocamera.
• Controllo dei contatti elettronici.
• Pulizia dei collegamenti.
• Verifica della compatibilità.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà le istruzioni per la restituzione e, quando previsto, un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA consente di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la spedizione del prodotto.
• Gestire correttamente riparazione o sostituzione.
È consigliabile attendere l'autorizzazione prima di spedire l'accessorio.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Kenko in assistenza è opportuno:
• Proteggere accuratamente le parti ottiche.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Rimuovere accessori non richiesti.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare la documentazione relativa alla pratica RMA.
Un imballaggio adeguato evita danni agli elementi ottici durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una verifica tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della diagnosi potranno essere previste:
• Riparazione gratuita dell'accessorio.
• Sostituzione del prodotto difettoso.
• Sostituzione di componenti interni.
• Preventivo di riparazione a pagamento se il danno non è coperto.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla garanzia.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Kenko in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Conservare gli accessori ottici in ambienti asciutti.
• Utilizzare prodotti compatibili con la propria attrezzatura fotografica.
• Non tentare riparazioni autonome.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della procedura.
Seguendo correttamente la procedura prevista da Kenko sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo più semplice ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di filtri, moltiplicatori, adattatori e accessori fotografici quando il difetto risulta effettivamente coperto dalla garanzia.

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