Assistenza Lenovo - vendita e installazione

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Il tuo prodotto Lenovo è guasto o non funzionante? Cerca il centro assistenza più vicino a te. Trova assistenza per prodotti Lenovo a domicilio. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato Lenovo è importante, un tecnico specializzato ha sicuramente le competenze giuste per risolvere in tempi brevi il tuo problema. Ottieni consulenza tecnica, riparazioni in garanzia, sostituzione degli apparecchi non funzionanti o difettosi.  Acquistando un prodotto nuovo da un negozio o rivenditore in Italia avrai sempre garanzia 24 mesi.

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Prodotti e servizi Lenovo

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smartphone, workstation, server

Garanzia Lenovo
La garanzia Lenovo è una garanzia limitata del produttore che copre i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o canali ufficiali contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La durata della copertura può variare in base al modello e alla tipologia di dispositivo ed è verificabile tramite il numero di serie sul sito Lenovo.
Lenovo è uno dei principali produttori mondiali di dispositivi informatici e realizza notebook ThinkPad e IdeaPad, desktop, workstation, monitor, tablet, smartphone, server, accessori e periferiche. Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, Lenovo può, a propria discrezione:
• Riparare gratuitamente il prodotto.
• Sostituire il dispositivo con uno nuovo o ricondizionato equivalente.
• Sostituire il componente difettoso.
• Offrire un rimborso o un'altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia e dalla normativa vigente.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario disporre di una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura. Per molti dispositivi Lenovo è inoltre possibile verificare online lo stato della garanzia utilizzando il numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Lenovo
La garanzia Lenovo copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non i danni derivanti da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o cause esterne.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
La garanzia non si applica quando il prodotto viene utilizzato in modo diverso rispetto alle indicazioni riportate nella documentazione ufficiale.
Sono esclusi, ad esempio:
• Utilizzo con alimentatori non compatibili.
• Installazione non corretta dei componenti.
• Uso del dispositivo in ambienti non idonei.
• Danni causati da ventilazione insufficiente o surriscaldamento dovuto a un uso improprio.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade qualora il dispositivo venga modificato o riparato da personale non autorizzato.
Tra le esclusioni rientrano:
• Riparazioni eseguite presso laboratori non autorizzati.
• Alterazioni della scheda madre.
• Modifiche hardware non approvate.
• Installazione di componenti incompatibili che causano danni.
• Manomissione dei sigilli di garanzia, ove presenti.
Problemi software
La garanzia hardware generalmente non copre:
• Virus informatici.
• Malware.
• Errori del sistema operativo.
• Problemi causati dall'installazione di software di terze parti.
• Configurazioni errate del BIOS o del firmware.
• Perdita di dati o malfunzionamenti derivanti da aggiornamenti software non riusciti.
Normale usura
Il deterioramento dovuto all'utilizzo quotidiano non è considerato un difetto di fabbricazione.
Sono normalmente esclusi:
• Graffi e segni estetici.
• Usura della tastiera.
• Deterioramento delle cerniere.
• Batterie con riduzione fisiologica della capacità.
• Cavi e accessori soggetti a normale consumo.
Danni accidentali o cause esterne
La garanzia non copre i danni provocati da:
• Cadute accidentali.
• Urti o schiacciamenti.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione elettrica.
• Eventi atmosferici eccezionali.
• Danni durante trasporti non autorizzati.
Perdita dei dati
La garanzia Lenovo riguarda esclusivamente l'hardware del dispositivo.
Non sono generalmente coperti:
• Recupero dei dati.
• Perdita di documenti personali.
• Danneggiamento di file archiviati su SSD o hard disk.
• Ripristino del sistema operativo e dei dati dell'utente.
È consigliabile effettuare backup periodici dei propri dati importanti.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Se un notebook, un tablet, un desktop o un altro dispositivo Lenovo presenta un malfunzionamento durante il periodo di garanzia, è possibile avviare la procedura di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile verificare:
• Che il prodotto sia ancora coperto dalla garanzia.
• Lo stato della garanzia tramite il numero di serie.
• Di avere scontrino fiscale o fattura.
• Il modello esatto del dispositivo.
• Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Annotare eventuali codici di errore può facilitare la diagnosi.
Contattare il supporto Lenovo
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Lenovo oppure attraverso un centro assistenza autorizzato.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del prodotto.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del malfunzionamento.
• Eventuali fotografie o screenshot dei messaggi di errore.
Per alcuni prodotti Lenovo è inoltre disponibile un servizio di diagnostica remota che consente di individuare il problema prima dell'eventuale spedizione.
Ottenimento del codice RMA
Se il dispositivo risulta idoneo alla riparazione in garanzia, Lenovo fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) oppure le istruzioni specifiche per la presa in carico del prodotto.
Il codice RMA serve a:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la restituzione del dispositivo.
• Monitorare lo stato della riparazione.
In alcuni casi Lenovo può organizzare direttamente il ritiro del prodotto tramite corriere oppure offrire un servizio di assistenza on-site, a seconda del tipo di garanzia acquistata.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare il dispositivo è consigliabile:
• Effettuare un backup completo dei dati.
• Rimuovere eventuali password di accesso, se richiesto dall'assistenza.
• Estrarre schede SD, SIM e periferiche esterne.
• Rimuovere accessori non richiesti.
• Imballare accuratamente il prodotto.
• Inserire la prova d'acquisto e la documentazione relativa alla pratica.
Una corretta preparazione della spedizione aiuta a evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Una volta ricevuto il dispositivo, il centro assistenza Lenovo eseguirà una verifica tecnica per stabilire se il difetto rientra nella copertura della garanzia.
A seconda dell'esito potranno essere previste le seguenti soluzioni:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione del componente difettoso.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Rimborso nei casi previsti dalle condizioni di garanzia.
• Preventivo di riparazione a pagamento oppure restituzione del dispositivo se il guasto non risulta coperto.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Lenovo in assistenza
Per rendere più rapida la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre lo scontrino o la fattura di acquisto.
• Verificare online lo stato della garanzia tramite il numero di serie.
• Eseguire un backup completo dei dati personali.
• Fotografare il dispositivo prima della spedizione.
• Utilizzare un imballaggio robusto e adeguatamente protetto.
• Conservare il codice RMA e tutta la documentazione fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Lenovo sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo più semplice ed efficiente, facilitando la riparazione o l'eventuale sostituzione del dispositivo qualora il difetto sia effettivamente coperto dalla garanzia.

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