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Il tuo prodotto Lensbaby è guasto o non funzionante? Cerca il centro assistenza più vicino a te. Trova assistenza per prodotti Lensbaby a domicilio. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato Lensbaby è importante, un tecnico specializzato ha sicuramente le competenze giuste per risolvere in tempi brevi il tuo problema. Ottieni consulenza tecnica, riparazioni in garanzia, sostituzione degli apparecchi non funzionanti o difettosi.  Acquistando un prodotto nuovo da un negozio o rivenditore in Italia avrai sempre garanzia 24 mesi.

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Prodotti e servizi Lensbaby

obiettivi macchine fotografiche

Garanzia Lensbaby
La garanzia Lensbaby è una garanzia limitata del produttore che tutela i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La copertura è valida per il periodo di garanzia previsto per il singolo prodotto e si applica esclusivamente ai difetti non causati da un utilizzo improprio o da fattori esterni.
Lensbaby è un marchio specializzato nella progettazione di obiettivi creativi per fotocamere mirrorless e reflex, oltre a filtri ottici e accessori dedicati alla fotografia artistica. I suoi prodotti sono apprezzati per gli effetti di messa a fuoco selettiva, il bokeh creativo e le particolari caratteristiche ottiche. Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, Lensbaby può, a propria discrezione:
• Riparare gratuitamente il prodotto.
• Sostituire l'obiettivo o l'accessorio con uno nuovo o equivalente.
• Offrire un rimborso o un'altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia e dalla normativa vigente.
Per usufruire della garanzia è generalmente necessario presentare una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Lensbaby
La garanzia Lensbaby copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non i danni causati da uso scorretto, incidenti o normale usura.
Utilizzo non conforme alle istruzioni
La garanzia non è applicabile quando il prodotto viene utilizzato in modo diverso rispetto alle indicazioni del produttore.
Ad esempio:
• Montaggio non corretto dell'obiettivo.
• Utilizzo con adattatori non compatibili.
• Impiego in condizioni ambientali non idonee.
• Uso diverso da quello previsto nelle specifiche tecniche.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade se il prodotto viene modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono generalmente esclusi:
• Smontaggio dell'obiettivo.
• Riparazioni effettuate presso laboratori non autorizzati.
• Modifiche alle componenti ottiche o meccaniche.
• Utilizzo di ricambi non originali.
Normale usura
Il deterioramento dovuto al normale utilizzo non è considerato un difetto di fabbricazione.
Sono normalmente esclusi:
• Graffi sulla scocca.
• Usura delle ghiere di messa a fuoco.
• Scolorimento delle finiture esterne.
• Copriobiettivi e altri accessori soggetti a normale consumo.
Danni alle lenti
La garanzia non copre generalmente:
• Graffi sulle superfici ottiche.
• Rottura delle lenti.
• Danni causati da urti.
• Muffe o contaminazioni dovute a conservazione impropria.
• Polvere o sporco introdotti a seguito di smontaggi non autorizzati.
Danni accidentali o cause esterne
Sono esclusi dalla garanzia anche i danni provocati da:
• Cadute accidentali.
• Urti e schiacciamenti.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Fulmini.
• Eventi atmosferici eccezionali.
• Danni durante il trasporto successivo all'acquisto.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Se un obiettivo o un accessorio Lensbaby presenta un difetto durante il periodo di garanzia, è possibile avviare la procedura di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile verificare di avere:
• Il prodotto ancora coperto dalla garanzia.
• Lo scontrino fiscale o la fattura.
• Il modello esatto dell'obiettivo o dell'accessorio.
• Il numero di serie, se presente.
• Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Preparare queste informazioni permette di velocizzare la gestione della pratica.
Contattare il supporto Lensbaby
La richiesta di assistenza può essere inoltrata tramite il servizio clienti Lensbaby oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del prodotto.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del malfunzionamento.
• Fotografie o video che mostrino il difetto, se necessari.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio clienti fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA consente di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la spedizione del prodotto.
• Monitorare lo stato della riparazione o della sostituzione.
È consigliabile attendere l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima dell'invio del prodotto è opportuno:
• Rimuovere eventuali accessori non richiesti.
• Applicare i copriobiettivi anteriori e posteriori.
• Imballare accuratamente il prodotto con materiale protettivo.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare il documento riportante il codice RMA.
Un imballaggio adeguato contribuisce a proteggere le delicate componenti ottiche durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una verifica tecnica per stabilire se il difetto è coperto dalla garanzia.
In base all'esito potranno essere previste le seguenti soluzioni:
• Riparazione gratuita del prodotto.
• Sostituzione con un obiettivo o accessorio equivalente.
• Rimborso nei casi previsti dalle condizioni di garanzia.
• Preventivo di riparazione a pagamento oppure restituzione del prodotto se il danno non risulta coperto.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Lensbaby in assistenza
Per facilitare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre lo scontrino o la fattura di acquisto.
• Proteggere le lenti con i copriobiettivi originali prima della spedizione.
• Fotografare il prodotto prima dell'imballaggio.
• Utilizzare una confezione robusta con adeguato materiale antiurto.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo la procedura prevista da Lensbaby sarà possibile ottenere una gestione dell'assistenza più rapida ed efficiente, facilitando la riparazione o l'eventuale sostituzione dell'obiettivo o dell'accessorio qualora il difetto risulti effettivamente coperto dalla garanzia.

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