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Prodotti e servizi Lowrance

strumenti elettronici marini

Garanzia Lowrance
La garanzia Lowrance è una garanzia limitata del produttore che tutela i dispositivi acquistati tramite rivenditori autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La copertura si applica esclusivamente ai guasti riconducibili alla produzione e non ai problemi causati da installazione errata, utilizzo improprio o danni accidentali.
Lowrance è un marchio specializzato nella produzione di strumentazione elettronica per la nautica e la pesca, con prodotti come ecoscandagli, fish finder, chartplotter GPS, sistemi di navigazione, radar, trasduttori, strumenti per il monitoraggio delle imbarcazioni e accessori nautici.
Se un dispositivo Lowrance presenta un difetto durante il periodo di garanzia previsto, il produttore o il centro assistenza autorizzato può intervenire secondo la valutazione tecnica del problema, offrendo:
• Riparazione del dispositivo.
• Sostituzione del prodotto o del componente difettoso.
• Fornitura di parti di ricambio equivalenti.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia applicabili.
Per richiedere assistenza è necessario generalmente fornire una prova d'acquisto valida, come scontrino fiscale o fattura, oltre ai dati identificativi del prodotto, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia Lowrance
La garanzia Lowrance copre esclusivamente i difetti di produzione e non include danni provocati da installazione non corretta, uso improprio, modifiche o condizioni ambientali non compatibili con il prodotto.
Installazione non corretta del dispositivo
I prodotti Lowrance sono progettati per uso nautico e richiedono un'installazione corretta per funzionare in modo affidabile.
La garanzia può non coprire problemi causati da:
• Montaggio errato del display o del chartplotter.
• Installazione non corretta del trasduttore.
• Collegamenti elettrici errati.
• Cablaggi danneggiati o non adeguati.
• Collegamento a batterie o impianti elettrici non compatibili.
• Installazione in posizione non idonea.
Danni causati da acqua e condizioni ambientali
Anche se molti dispositivi Lowrance sono progettati per l'ambiente marino, la garanzia non copre danni causati da condizioni non previste dalle specifiche tecniche.
Sono generalmente esclusi:
• Immersione oltre i limiti dichiarati.
• Infiltrazioni causate da installazione errata.
• Condensa interna dovuta a utilizzo non conforme.
• Corrosione provocata da mancata manutenzione.
• Esposizione prolungata a condizioni ambientali estreme.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade se il dispositivo viene modificato o riparato senza autorizzazione.
Sono esclusi:
• Apertura dell'unità elettronica.
• Riparazioni effettuate da centri non autorizzati.
• Modifiche ai circuiti interni.
• Alterazioni del software o firmware.
• Installazione di componenti non originali.
Problemi software e configurazioni
La garanzia hardware normalmente non copre problemi causati da configurazioni errate o software.
Sono generalmente esclusi:
• Errori delle mappe nautiche.
• Problemi delle schede di memoria.
• Aggiornamenti firmware interrotti per cause esterne.
• Configurazioni GPS errate.
• Problemi causati da dispositivi collegati alla rete NMEA.
• Incompatibilità con accessori di terze parti.
Normale usura
La garanzia non copre il deterioramento dovuto al normale utilizzo nel tempo.
Sono generalmente esclusi:
• Graffi sul display.
• Usura dei pulsanti.
• Deterioramento dei cavi.
• Connettori usurati.
• Batterie interne soggette a consumo.
• Danni estetici non collegati a difetti di fabbricazione.
Danni accidentali o cause esterne
La garanzia Lowrance non copre danni provocati da:
• Urti o cadute accidentali.
• Rottura del display.
• Danni causati durante la navigazione.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione.
• Incendi.
• Allagamenti.
• Eventi atmosferici eccezionali.
• Danni durante il trasporto non autorizzato.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando un prodotto Lowrance presenta un malfunzionamento durante il periodo di copertura, è possibile avviare una richiesta di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• Il dispositivo ancora coperto dalla garanzia.
• Lo scontrino fiscale o la fattura di acquisto.
• Il modello preciso del prodotto.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
Per i dispositivi nautici è utile indicare anche:
• Tipo di imbarcazione.
• Modalità di installazione.
• Accessori collegati.
• Eventuali codici di errore.
• Operazioni già effettuate per tentare la risoluzione.
Contattare il supporto Lowrance
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il servizio clienti Lowrance oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello del dispositivo.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del difetto.
• Fotografie dell'installazione, se necessarie.
Il supporto può richiedere alcune verifiche preliminari come:
• Controllo dei collegamenti elettrici.
• Verifica del trasduttore.
• Ripristino delle impostazioni.
• Aggiornamento del firmware ufficiale.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà le istruzioni per la restituzione e, quando previsto, un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA consente di:
• Identificare la pratica di assistenza.
• Autorizzare la spedizione del prodotto.
• Gestire correttamente riparazione o sostituzione.
È consigliabile attendere l'autorizzazione prima di spedire il dispositivo.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare un prodotto Lowrance in assistenza è opportuno:
• Rimuovere eventuali schede di memoria.
• Salvare le configurazioni importanti.
• Proteggere il display e i componenti elettronici.
• Utilizzare un imballaggio resistente.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare la documentazione relativa alla pratica RMA.
Un imballaggio adeguato è fondamentale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una diagnosi tecnica per stabilire la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere previste:
• Riparazione gratuita del dispositivo.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione con un prodotto equivalente.
• Preventivo di riparazione a pagamento se il danno non è coperto.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla garanzia.
Consigli utili prima di inviare un prodotto Lowrance in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Verificare alimentazione e collegamenti prima della richiesta.
• Effettuare aggiornamenti software solo tramite procedure ufficiali.
• Proteggere il dispositivo da umidità e corrosione.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della pratica.
Seguendo correttamente la procedura prevista da Lowrance sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo più rapido ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione di ecoscandagli, GPS, chartplotter e strumenti nautici quando il difetto risulta effettivamente coperto dalla garanzia.

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