Assistenza Lulzbot - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Lulzbot

stampanti 3d

Garanzia LulzBot
La garanzia LulzBot è una garanzia limitata del produttore che tutela le stampanti 3D e gli accessori acquistati tramite canali autorizzati contro eventuali difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione. La copertura si applica esclusivamente ai problemi originati da difetti del prodotto e non ai guasti causati da uso improprio, manutenzione non corretta o modifiche non autorizzate.
LulzBot è un marchio specializzato nella produzione di stampanti 3D desktop e professionali, con soluzioni rivolte a maker, laboratori, scuole, aziende e professionisti della prototipazione. I suoi prodotti comprendono stampanti 3D a filamento FDM/FFF, componenti di ricambio, estrusori, piatti di stampa, accessori e parti per la manutenzione delle macchine.
Se una stampante 3D LulzBot presenta un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia previsto, il produttore o il centro assistenza autorizzato può intervenire secondo la valutazione tecnica del problema, offrendo:
• Riparazione della stampante 3D.
• Sostituzione dei componenti difettosi.
• Sostituzione del prodotto o di parti equivalenti.
• Altra soluzione prevista dalle condizioni di garanzia applicabili.
Per richiedere assistenza è necessario generalmente fornire una prova d'acquisto valida, come fattura o ricevuta, oltre ai dati identificativi della stampante, come modello e numero di serie.

Cosa NON è coperto dalla garanzia LulzBot
La garanzia LulzBot copre esclusivamente i difetti di produzione e non include problemi derivanti da errata installazione, mancata manutenzione, utilizzo di materiali non idonei o modifiche effettuate dall'utente.
Uso improprio della stampante 3D
La garanzia non si applica quando la stampante viene utilizzata in condizioni diverse da quelle previste dal produttore.
Sono generalmente esclusi:
• Utilizzo con materiali non compatibili.
• Parametri di stampa errati che causano danni meccanici.
• Uso della macchina oltre i limiti tecnici dichiarati.
• Installazione non corretta dei componenti.
• Utilizzo in ambienti non adatti.
Mancata manutenzione e pulizia
Le stampanti 3D richiedono una manutenzione periodica per garantire precisione e affidabilità.
La garanzia può non coprire danni causati da:
• Mancata pulizia dell'ugello.
• Accumulo di residui di materiale.
• Mancata lubrificazione delle parti mobili.
• Depositi sul piano di stampa.
• Usura causata da scarsa manutenzione.
Utilizzo di filamenti e materiali non idonei
I problemi causati dai materiali utilizzati per la stampa possono non rientrare nella garanzia.
Sono generalmente esclusi:
• Ostruzioni dell'hotend provocate da filamenti di bassa qualità.
• Danni causati da materiali non compatibili.
• Usura anticipata dell'ugello dovuta a filamenti abrasivi.
• Problemi di adesione del primo strato causati da impostazioni errate.
Modifiche e riparazioni non autorizzate
La copertura decade se la stampante viene modificata o riparata senza autorizzazione.
Sono esclusi:
• Installazione di componenti non originali.
• Modifiche strutturali della stampante.
• Alterazioni dell'elettronica.
• Modifiche al firmware non autorizzate.
• Riparazioni effettuate da centri non autorizzati.
Normale usura dei componenti
La garanzia non copre il normale deterioramento dovuto all'utilizzo della stampante.
Sono generalmente esclusi:
• Ugelli di stampa.
• Piani di stampa soggetti a consumo.
• Cinghie.
• Ventole.
• Filtri.
• Parti mobili soggette ad attrito.
• Componenti consumabili dell'estrusore.
Danni accidentali o cause esterne
La garanzia LulzBot non copre danni provocati da:
• Cadute accidentali.
• Urti durante il trasporto.
• Contatto con liquidi.
• Incendi.
• Fulmini.
• Sbalzi di tensione elettrica.
• Alimentazione non conforme.
• Installazione in ambienti con temperatura o umidità non adeguate.
Problemi software e file di stampa
La garanzia hardware normalmente non copre problemi legati ai file digitali o alle impostazioni di stampa.
Sono generalmente esclusi:
• Errori nei modelli 3D.
• Impostazioni errate dello slicer.
• Problemi causati da software di terze parti.
• Firmware modificati.
• File di stampa danneggiati.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Quando una stampante 3D LulzBot presenta un malfunzionamento durante il periodo di copertura, è possibile avviare una richiesta di assistenza.
Verificare la validità della garanzia
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare:
• La stampante ancora coperta dalla garanzia.
• La prova d'acquisto.
• Il modello preciso della macchina.
• Il numero di serie.
• Una descrizione dettagliata del problema.
È utile fornire anche:
• Materiale utilizzato per la stampa.
• Software slicer utilizzato.
• Impostazioni principali di stampa.
• Fotografie del difetto.
• Eventuali messaggi di errore.
Contattare il supporto LulzBot
La richiesta di assistenza può essere effettuata tramite il supporto tecnico LulzBot oppure attraverso il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Generalmente vengono richiesti:
• Modello della stampante.
• Numero di serie.
• Copia della prova d'acquisto.
• Descrizione del guasto.
• Foto o video del problema.
Il supporto può richiedere alcune verifiche preliminari come:
• Controllo dei collegamenti.
• Pulizia dell'estrusore.
• Verifica del piano di stampa.
• Aggiornamento del firmware ufficiale.
• Test di stampa.
Ottenimento del codice RMA
Se il prodotto risulta idoneo all'intervento in garanzia, il servizio assistenza fornirà le istruzioni per il reso e, quando previsto, un codice RMA (Return Merchandise Authorization).
Il codice RMA permette di:
• Identificare la richiesta di assistenza.
• Autorizzare la spedizione della stampante o del componente.
• Gestire correttamente riparazione e sostituzione.
È consigliabile attendere l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
Preparazione della spedizione
Prima di inviare una stampante LulzBot in assistenza è opportuno:
• Rimuovere eventuali filamenti presenti.
• Pulire l'estrusore se richiesto.
• Bloccare le parti mobili.
• Utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile.
• Proteggere accuratamente la struttura e il piano di stampa.
• Inserire una copia della prova d'acquisto.
• Allegare la documentazione relativa al codice RMA.
Un imballaggio adeguato è fondamentale per evitare danni durante il trasporto.
Verifica tecnica e conclusione della pratica
Dopo la ricezione del prodotto, il centro assistenza effettuerà una diagnosi tecnica per individuare la causa del problema.
In base all'esito della verifica potranno essere previste:
• Riparazione gratuita della stampante.
• Sostituzione di componenti difettosi.
• Sostituzione della macchina o di moduli equivalenti.
• Preventivo di riparazione a pagamento se il danno non è coperto.
• Restituzione del prodotto in caso di esclusione dalla garanzia.
Consigli utili prima di inviare una stampante LulzBot in assistenza
Per velocizzare la gestione della pratica è consigliabile:
• Conservare sempre la prova d'acquisto.
• Annotare modello e numero di serie.
• Utilizzare filamenti compatibili.
• Effettuare la manutenzione periodica indicata dal produttore.
• Non modificare l'elettronica senza autorizzazione.
• Conservare il codice RMA fino alla conclusione della procedura.
Seguendo correttamente la procedura prevista da LulzBot sarà possibile gestire la richiesta di assistenza in modo più semplice ed efficiente, facilitando la riparazione o la sostituzione della stampante 3D quando il difetto risulta effettivamente coperto dalla garanzia.

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