Assistenza Toumei - vendita e installazione

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Garanzia Toumei
La garanzia Toumei è un servizio offerto dal produttore (Shenzhen Toumei Technology Co., Ltd.) che tutela l’acquirente in caso di difetti di materiali o di fabbricazione del prodotto durante il periodo iniziale successivo all’acquisto. Sui dispositivi Toumei la garanzia standard è tipicamente di 12 mesi per l’intera unità. In genere questa garanzia copre difetti interni del dispositivo e offre assistenza tecnica, diagnosi da remoto e servizi di riparazione o sostituzione (secondo le condizioni del rivenditore o del supporto Toumei).

Cosa NON è coperto dalla garanzia Toumei
Come per la maggior parte delle garanzie sui prodotti elettronici, non tutti i danni sono coperti. Le esclusioni più comuni includono:
Danni accidentali o uso improprio
La garanzia non copre danni causati da:
• Cadute, urti o incidenti meccanici;
• Esposizione a liquidi o umidità;
• Uso scorretto o non conforme alle istruzioni;
• Manomissioni o modifiche da persone non autorizzate.
Queste situazioni non rientrano nei difetti di fabbricazione e quindi sono escluse dalla copertura standard.
Condizioni esterne e ambientali
Eventi come:
• Sbalzi di tensione o alimentazione;
• Condizioni ambientali avverse (polvere, calore, umidità eccessiva);
• Esposizione a condizioni estreme oltre quelle previste nelle specifiche.
Anche questi problemi sono considerati non coperti dalla garanzia standard.
Normal wear & tear (usura naturale)
La garanzia non copre:
• Componenti soggetti ad usura naturale nel tempo;
• Parti consumabili (come lampade o batteria, se applicabile);
• Segni estetici, graffi o danni superficiali che non compromettono il funzionamento.
Questo vale anche per problemi dovuti all’uso quotidiano normale.
Software e aggiornamenti
Generalmente la garanzia riguarda l’hardware fisico del dispositivo e non copre problemi software o sistema operativo, ad eccezione di aggiornamenti ufficiali forniti da Toumei (se previsti).

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Conserva la prova d’acquisto
Per ogni richiesta di garanzia devi fornire:
• Fattura o scontrino con data d’acquisto;
• Numero d’ordine o riferimento dell’acquisto;
• Dettagli del modello e del numero di serie.
Senza prova d’acquisto valida, la garanzia potrebbe non essere riconosciuta.
Documenta il problema
Prima di contattare il supporto, prepara:
• Foto chiare del difetto;
• Brevi video che mostrino il malfunzionamento;
• Una descrizione dettagliata di quando e come si verifica il problema.
Queste informazioni aiutano il supporto tecnico a valutare rapidamente la tua richiesta.
Contatta il supporto clienti
Scrivi al team di assistenza Toumei o al reparto post-vendita del rivenditore dove hai effettuato l’acquisto.
Nel messaggio includi:
• Modello e numero di serie del dispositivo;
• Prova d’acquisto;
• Descrizione del problema e gli allegati multimediali.
Ricevi il numero RMA
Una volta che il supporto tecnico conferma che il problema rientra nella garanzia (difetto di fabbricazione), ti verrà fornito un numero RMA e le istruzioni su come procedere con il reso o la spedizione del prodotto.
Non inviare il dispositivo prima di aver ottenuto l’RMA, altrimenti la tua richiesta potrebbe essere respinta o ritardata.
Imballaggio e spedizione
Quando prepari il reso:
• Usa l’imballo originale, se possibile;
• Inserisci il numero RMA all’interno della confezione e sulla documentazione;
• Spedisci tramite corriere tracciabile per monitorare la consegna.
In molti casi le spese di spedizione per il primo invio del prodotto difettoso sono a carico del cliente, ma ciò può variare in base alle politiche del negozio o del distributore da cui hai acquistato.

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