Assistenza Wacom - vendita e installazione

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Prodotti e servizi Wacom

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Garanzia Wacom
Durata della garanzia
La garanzia ufficiale di Wacom varia in base al modello di prodotto e alla regione geografica:
• In Europa, Africa e Medio Oriente la garanzia può arrivare fino a 3 anni per alcuni modelli come le pen display con schermo.
• In USA, Canada, America Latina, Australia e alcune zone asiatiche la garanzia standard è 2 anni.
• In Asia Pacifica e Giappone la durata può essere di 1 anno per determinati prodotti.
Questi tempi si riferiscono alla garanzia limitata Wacom che copre difetti di materiali e fabbricazione.
Nota: anche se la garanzia Wacom è specifica, in Europa rimane valida anche la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, indipendente dalla garanzia del produttore.
Cosa è coperto dalla garanzia
La garanzia Wacom si applica a:
Difetti di materiali e lavorazione riscontrati durante l’uso normale del dispositivo.
Malfunzionamenti hardware non causati da uso improprio o danni fisici.
Cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre:
• Danni da urti, cadute, liquidi o uso improprio.
• Parti consumabili (come punte di penna, batterie, superfici di usura).
• Problemi software o dovuti a driver non aggiornati.
• Riparazioni o aperture non autorizzate.
Queste esclusioni sono tipiche di una garanzia limitata e sono importanti da verificare nel manuale del tuo prodotto specifico.

Come richiedere assistenza in garanzia (RMA)
Preparare le informazioni
Prima di contattare il supporto, raccogli:
• Numero di modello e numero di serie del dispositivo.
• Prova d’acquisto valida (scontrino o fattura).
• Descrizione dettagliata del problema (eventualmente con foto o video).
Contattare il supporto
Utilizza la live chat o il form di assistenza sul sito Wacom per inviare la tua richiesta. Se il problema non si risolve con la diagnostica online, il supporto Wacom genererà un numero RMA e fornirà istruzioni su come restituire il prodotto.
Spedizione del prodotto
Una volta ottenuto il numero RMA:
Inseriscilo sull’etichetta esterna del pacco e nella documentazione interna.
Imballa il prodotto nella confezione originale o equivalente per proteggerlo durante il trasporto.
Segui le istruzioni di spedizione fornite da Wacom.
Senza numero RMA, il pacco può subire ritardi o problemi di elaborazione presso il centro assistenza.
Riparazioni in garanzia e fuori garanzia
Riparazioni in garanzia
Se il difetto è coperto dalla garanzia e il periodo non è scaduto, Wacom riparerà o sostituirà il dispositivo senza costi aggiuntivi, come parte del servizio di assistenza ufficiale.

Assistenza Wacom per regione

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